Где посмотреть отзывы о товаре на Вайлдберриз и почитать ответы продавца на вопросы покупателей? Есть ли разница между интерфейсами покупателя и продавца?
Расположение блоков зависит от того, смотрите ли вы карточку через приложение на смартфоне или зашли на сайт с компьютера или ноутбука.
Где можно посмотреть мои отзывы и вопросы на Wildberries?
В десктопной версии нужно зайти в свой Профиль и открыть вкладку «Отзывы и вопросы». Здесь отражаются все вопросы по товарам и отзывы, которые вы оставили после покупки.
По правилам площадки, вы можете оставить не более одного отзыва и только на тот товар, который был вами заказан. При этом, модераторы могут не опубликовать ваш комментарий или удалить его в следующих случаях:
- Если в тексте присутствует ненормативная лексика и оскорбления в адрес продавца или маркетплейса.
- Если покупатель указывает номера телефонов, адреса, email, ссылки на сторонние сайты.
- Сообщения, написанные капслоком (заглавными буквами).
В 2025 году на ВБ появилась возможность дополнять свой отзыв спустя какое-то время, например, когда клиент попользовался товаром, и его мнение изменилось.
В мобильном приложении для покупателей есть одноименный раздел, находится после блока «Чаты».
Почему я не вижу мои вопросы и отзывы в карточке товара?
Вопросы публикуются только после того, как на них ответил представитель бренда. Отзыв перед публикацией должен пройти модерацию. Если в нем присутствует ненормативная лексика, оскорбления в адрес продавца или маркетплейса, отзыв не появится в карточке на сайте. Кроме того, селлер может пожаловаться на комментарий покупателя. Если площадка посчитает жалобу обоснованной и правомерной, отзыв удаляется.
Где посмотреть чужие отзывы и вопросы по товару?
На сайте Вайлдберриз в карточке этот блок можно найти в двух местах.
- Справа от фото предмета под наименованием есть маленькие плашки с количеством оценок и вопросов.
- Под фото товара также отражаются две вкладки, но уже большего размера.
Обратите внимание, в одну карточку могут подтягиваться комментарии по разным товарам. Такое бывает, когда продавец объединяет несколько товаров в одну карточку. Этот прием позволяет продемонстрировать весь ассортимент и предложить покупателю разные модели или цвета одного товара.
Количество оценок не всегда совпадает с количеством отзывов, так как покупатели могут оценивать товар без комментария. Чтобы ознакомиться с мнениями других пользователей, нажмите кнопку «Смотреть все отзывы». Если хотите найти отзывы только по товару из карточки, нажмите вкладку «Этот вариант товара».
Если привыкли заходить на Вайлдберриз с телефона, то в мобильном приложении отзывы на товар также нужно смотреть в карточке. Под фото перед блоком с описанием есть плашки с количеством оценок и вопросов, если нажать, можно перейти непосредственно к комментариям других покупателей. Когда карточка объединена с другими, в верхнем блоке будет вкладка «Все», а рядом плашки с товарами из склейки. Чтобы ознакомиться с мнением пользователей по конкретной товарной позиции, нажмите на неё. Можно установить фильтр «Только с фото и видео», чтобы посмотреть, как выглядит товар в реальных условиях при получении покупателями.
Кроме того, для пользователей у Вайлдберриз есть справочный раздел «Частые вопросы», который содержит подробную информацию о работе площадки: как сделать или отменить заказ, как оформить возврат товара и денежных средств. На сайте он находится в подвале страницы, в приложении — в профиле покупателя.
Как продавцу отслеживать отзывы и вопросы по своим товарам
Интерфейс для продавцов выглядит иначе и имеет более расширенный функционал, так как селлер должен отвечать на вопросы и писать комментарии к отзывам.
В десктопный версии посмотреть отзывы и вопросы покупателей по ассортименту можно в кабинете на WB Партнеры во вкладке «Товары и цены».
Здесь будут показаны все комментарии пользователей по каждому артикулу, а также предусмотрена возможность отвечать на них. В верхнем блоке WB дает справку по срокам ответной реакции, ниже есть кнопка для перехода в те отзывы и вопросы, по которым ещё не дали ответ.
В приложении для селлеров нужно зайти в профиль и пролистать до блока «Покупатели». Отзывы и вопросы разделены на две вкладке «Без ответа»(новые) и «Архив»(на которые ответили).
Как правильно реагировать на комментарии пользователей, читайте в нашей подборке.
Найти раздел с отзывами и вопросам на сайте Wildberries довольно просто — он находится в карточке товара, нужно только проскролить страницу вниз. Свои комментарии и ответную реакцию продавца покупатель может отслеживать в профиле, специальные разделы есть как в приложении, так и на сайте. Мобильное приложение и десктопная версия для селлеров отличается от покупательской, так как здесь предусмотрена возможность отвечать клиентам.
