Чем больше положительных оценок и комментариев, тем лучше. Это влияет не только на решение покупателей выбрать именно ваш товар, но и на рейтинг карточки в системе маркетплейса.
Но как получить «белые» отзывы легально? Без самовыкупов и заказных накруток?
Подарок
Самый банальный способ подтолкнуть покупателя написать отзыв - порадовать небольшим подарком или сувениром, вложив в его посылку. Прием стимулирует к написанию положительной рекомендации, действует безотказно ещё со времен первых покупок на AliExpress. Вспомните, как умилялись девушки, когда вместе с сумкой получали резиночку для волос? Фраза «Мелочь, а приятно» по-прежнему актуальна. А если добавите к этому записку с благодарностью за покупку, поверьте, отзыв вам напишут.
Качество
Продавать на Wildberries платья с кривыми строчками из колючей синтетики и мясорубки, которые перегреваются после 30 секунд работы, и ждать хороших отзывов? Согласитесь, идея бесперспективная. Тщательно выбирайте поставщика: объективно оценивайте качество товара, купили бы вы его для себя?
Упаковка
К сожалению, транспортировка часто приводит к тому, что даже самый качественный товар может быть поврежден или безнадежно испорчен. При упаковке учитывайте не только требования Wildberries, но и современные реалии: сборные перевозки по российским дорогам выдерживает не каждый короб.
Кроме транспортной упаковки, которая защищает от повреждений, продумайте имиджевую составляющую. Например, некоторые продавцы доупаковывают вещи в тканевый мешок, пакет или коробку с фирменным логотипом. Тренд на unpacking в соцсетях весьма популярен на протяжении нескольких лет. Тенденция снимать видео распаковки плавно перетекла из YouTube во все соцсети. Не теряйте эту возможность из-за безликой упаковки.
Анализ рынка
Регулярно просматривайте лидеров в вашей нише: анализируйте их предложения на Вайлдберриз. Возможно, вы «не в тренде»: продаете немодное, либо наоборот, к вашему предложению аудитория пока не готова. Провести всесторонний анализ можно с помощью специальных сервисов аналитики маркетплейсов, таких, как LikeStats. Здесь вы сможете увидеть, какие товары в топе и понять, почему они нравятся аудитории и имеют хорошую репутацию. Возможно, потребуется изменить товарную матрицу: закупить более актуальные модели, расширить размерный ряд, доработать упаковку. Пусть ваше предложение не просто соответствует ожиданиям, а превосходит их.
Обратная связь
Если у вас уже есть реальные отзывы — обязательно отвечайте на них, причем не только на позитивные, но и на отрицательные. Негативные комментарии помогут вам увидеть недостатки товара, о которых вы могли даже не догадываться. Например, часто можно услышать, что заказанная вещь оказалась меньше или больше, чем покупатель представлял себе. Доработайте карточку, укажите размеры по-разному — не только в цифрах, но и визуально. Сумки часто фотографируют на моделях, а для предметной съемки используют прием сравнения: рядом ставят вещи, габариты которых общеизвестны.
Цена
Люди охотно хвастаются тем, что смогли купить качественный товар на Вайлдберриз по низкой цене. Не нужно демпинговать постоянно, так ничего не заработать. Но принимать участие в акциях и распродажах стоит. К тому же, это отличный повод привлечь аудиторию из других каналов.
Вознаграждение
Метод не совсем «белый», но если им пользоваться аккуратно, то можно получить больше реальных отзывов. Здесь важно не переборщить: например, алгоритмы сравнивают, когда был получен заказ, а когда появился комментарий. Если это произошло в один день, отзыв могут исключить из рейтинга, как заслуживающий доверия.
Сторонние источники
Работайте над привлечением теплого трафика из социальных сетей. Расскажите своей аудитории о том, что сейчас действует скидка на ваше предложение, попросите оформить покупку на маркетплейсе и оставить отзыв.
Некоторые продавцы пытаются работать «серыми» методами: например, заказывают «липовые» отзывы. Однако, алгоритмы Wildberries способны отслеживать подобные схемы, поэтому есть риск получить штраф или бан.
