Аббревиатура FBS расшифровывается как fulfillment by seller, в переводе с английского языка это значит «выполнение продавцом». Другими словами продавец берет на себе выполнение логистических и складских операций, связанных с хранением и отправкой товара. В оферте Вайлдберриз и на портале продавцов модель FBS называется «Маркетплейс»
Упрощенно схема выглядит следующим образом. Товар хранится у продавца, при оформлении заказа он получает оповещение, собирает, упаковывает и сдает посылку в ближайший сортировочный центр маркетплейса или ПВЗ, где принимаются FBS-поставки. Дальнейшую перевозку и выдачу заказа осуществляет маркетплейс.
Плюсы и минусы FBS модели
Пошаговая инструкция по работе с FBS поставками
Работа начинается с создания карточек товаров. Если вы до этого уже продавали по FBO, заводить новые карточки не нужно.
1. Создание склада продавца в системе
В личном кабинете нужно будет завести отдельный склад под FBS — это будет ваша «виртуальная» площадка для хранения и отгрузки. Для этого перейдите в раздел Маркетплейс → Мои склады и пропуска → Склады продавца → Создать склад → На склад WB (FBS).
Далее на карте нужно будет выбрать сортировочный центр WB, куда вы планируете сдавать упакованные заказы. На этом этапе важно помнить, что у ВБ есть определенная градация складов. Некоторые принимают только небольшие, легкие товары (одежду, обувь, игрушки, косметика и так далее), но не смогут принять тяжелые и/или габаритные отправления. Поэтому при поиске подходящего СЦ учитывайте вес и габариты ваших товаров в упаковке.
На карте по умолчанию отображаются все склады. Если ваш товар попадает в категорию КГТ+ и/или СГТ, выберите соответствующую вкладку в блоке настроек слева. На карте такие терминалы будут иметь информационную метку.
Подходящий склад WB можно найти также через строку поиска: просто начните набирать название города, в котором находится ваш физический склад и нажмите кнопку выбрать.
По схеме FBS допускается отгрузка товаров через ППП — это те же ПВЗ, но с расширенными возможностями. Однако каждый такой пункт относится к определенному СЦ, поэтому склад всё равно нужно выбрать. Узнать, какие ПВЗ доступны для вас и смогут принять FBS-поставку, можно в разделе «Карта складов».
После того как вы выбрали СЦ WB, нажмите «Создать». В открывшемся окне нужно будет заполнить название вашего виртуального склада — придумайте обозначение, которое будет вам понятно и удобно. Если вы продаете товары разных типов, нужно будет создать несколько разных складов: отдельно под МГТ, КГТ+ и СГТ+.
В конце не забудьте нажать кнопку «Создать склад». Ваш новый склад FBS появится в списке складов: Маркетплейс → Мои склады и пропуска.
2. Загрузка остатков
Следующий шаг — внести в систему информацию о количестве единиц товара по каждому артикулу. В разделе «Маркетплейс» перейдите на вкладку «Управление остатками». Загрузить остатки можно 2 способами:
- «Добавить товары вручную» — по каждому артикулу, вручную заполнив поле с количеством остатков.
- «Действия с Excel» — для этого скачайте XLSX-шаблон, заполните данные по баркодам и количеству остатков, и загрузите обратно на портал.
При оформлении заказа система сама будет уменьшать количество остатков, а вот увеличивать его нужно будет вручную. Ваша задача — поддерживать актуальные данные по товарным запасам.
3. Обработка заказов
Обрабатывать поступившие от покупателей заказы нужно в личном кабинете селлера: Поставки и заказы → Маркетплейс(FBS) → Сборочные задания → Новые. В таблице указаны товары, которые нужно упаковать и отгрузить, а также время, прошедшее с момента оформления заказа.
Напротив каждой позиции есть кнопка с 3 точками, нажав её, вы можете выбрать одно из действий:
- Новая поставка — если планируете отправить только данный заказ.
- Добавить к созданной — если хотите включить заказ в ранее созданную поставку. Например, с утра было одно задание, после обеда поступило ещё одно и вы хотите отвезти их на WB одним рейсом.
- Отменить задание — если не можете отправить товар.Но будьте готовы, что за отмену будет начислен штраф в размере 50% от стоимости заказа.
Все заказы, добавленные в поставки, отображаются на следующей вкладке — «На сборке». Здесь нужно распечатать документ «Лист подбора» — это список поставки со всеми необходимыми кодами маркировки для сдачи на WB. Найдите нужную поставку, нажмите кнопку «Печать листа подбора» — распечатать документ можно в одном из форматов: Excel или PDF.
4. Маркировка
Каждый заказ в поставке нужно будет промаркировать специальными стикерами. Распечатать их можно общим списком или отдельно под каждый заказ:
- На вкладке «На сборке» или «В доставке». Найдите в списке нужную поставку, нажмите три точки справа и выберите «Печать всех стикеров».
- На вкладке «На сборке» найдите строчку с нужной поставкой и нажмите на неё — откроется страница с заданиям. Нажмите три точки справа от нужного задания и выберите «Печать стикера».
Далее стикеры нужно наклеить на упакованные товары согласно документу «Лист подбора». Чтобы при приемке на WB не возникло проблем со сканированием кодов, следуйте рекомендациям:
- Стикер заказа наклеивается на верхний слой индивидуальной упаковки.
- Стикер заказа желательно не приклеивать рядом с баркодом, так их сложно отсканировать.
- На товары в сейф-пакете стикер клеят на пакет. Убедитесь, что клапан, который запечатывает пакет, не перекрывает стикер.
Каждая поставка также имеет индивидуальный QR-код. Например, вы отгружаете 15 заказов. Значит нужно 15 стикеров на сами товары, и 1 код, по которому идентифицируется вся поставка. Чтобы сформировать этот код, откройте вкладку «На сборке». Найдите нужную поставку, нажмите три точки справа и выберите «Передать в доставку». После этого поставка перейдет на вкладку «В доставке». В меню через три точки выберите пункт «Печать QR-кода поставки» — его нужно будет показать сотруднику склада или ПВЗ. Можно наклеить этот код на короб или просто показать с телефона. Главное, чтобы код сканировался.
5. Упаковка
Каждую единицу товара сначала помещают в индивидуальную упаковку, на которую и наклеивают стикер заказа. Для отгрузки сборной поставки на Вайлдберриз заказы в индивидуальной упаковке дополнительно упаковывают в транспортировочный короб. Это нужно для того, чтобы ускорить выгрузку и приемку.
Если сдаете поставку на ПВЗ, формируйте короба согласно следующим требованиям:
- Размер одного транспортировочного короба не должен превышать 60×40×40 см.
- Максимальный вес одного короба — 5 кг.
Для СЦ стандарты чуть больше:
- Вес одного грузового места — до 25 кг.
- Размер одной стороны — до 120 см.
- Сумма трёх сторон — до 200 см.
Если ваши товары не умещаются в подобные грузовые места, отправлять их можно только через склады КГТ и СГТ — для них действуют свои стандарты упаковки.
6. Отгрузка
Еще на этапе создания вашего виртуального склада вы выбрали адрес Вайлдберриз, на который будете сдавать FBS-поставки. Перед отправкой машины проверьте:
- График работы СЦ или ППП в этот день.
- Есть ли ограничения по габаритам и товарным категориям.
- Требуется ли пропуск для автомобиля.
- Есть ли платная приёмка.
Если вы отгрузите поставку на адрес, отличный от заявленного, WB может начислить штраф.
Для оформления пропуска (если он требуется) перейдите на вкладку «Мои склады и пропуска», выберите «Пропуска» → «Добавить пропуск». В открывшейся форме заполните данные по водителю и машине и нажмите «Заказать пропуск». Документ действует трое суток, правда въехать по нему на территорию WB можно только один раз.
При выборе транспортного средства учитывайте требования площадки к габаритам автомобиля:
- Ширина кузова — от 185 см.
- Высота от земли до пола(борта) кузова — не меньше 110 см.
Если машина не соответствует данным требованиям, водителю придется выгружать поставку самостоятельно вручную.
После того как товар отгрузили на Wildberries, идет этап приемки и сортировки. В это время документ «Поставка» всё ещё находится на вкладке «В доставке» — здесь можно посмотреть статусы по каждой позиции. Как только поставка будет принята и отсортирована, документ перемещается на вкладку «Архив». Здесь можно мониторить дальнейшие статусы заказов: прибытие в ПВЗ, выкупы, возвраты и отказы.
Требования по срокам отправки
Продавцам FBS не нужно отгружать отдельно каждый поступивший заказ. Можно в течения дня обрабатывать сборочные задания и отвезти их все вместе на WB. Но, у площадки есть определённые требования: каждый заказ должен быть отгружен не позднее, чем в течение 120 часов(5 дней). Причем, это максимально разрешенный срок.
Рекомендуется укладываться в 24 часа — так коэффициент «кС» будет базовым, и не сильно отразится на сумме вознаграждения Вайлдберриз за реализацию. А вот за каждый дополнительный час сверх суток коэффициент будет увеличиваться, следовательно, возрастет и сумма, которую оставит себе маркетплейс за продажу.
Комиссии и штрафы
Раньше комиссии WB за реализацию по схемам FBO и FBS различались, сейчас они одинаковые и зависят только от категории товаров. Но на итоговую сумму, которую удержит маркетплейс, влияют другие показатели работы селлера. Например, если отправить заказ позже, чем через 24 часа после появления сборочного задания, эта сумма увеличится, и продавец получит меньше прибыли.
Нарушение правил площадки влечет за собой дополнительные удержания в виде штрафов:
- За отмену заказа придется заплатить 50% от розничной цены, но не менее 100 рублей за единицу товара.
- За отгрузку на другой ПВЗ, не из вашей зоны, удержат 30% от общей стоимости каждого заказа,но не менее 100 ₽ и не более 100 000 ₽.
Кроме того, если селлер систематически отменяет заказы или задерживает отправку, у него снижается рейтинг доставки. Этот показатель не должен опускаться ниже допустимых значений:
- при продажах СГТ — не ниже 80%;
- для остальных товаров — не ниже 70%.
В противном случае маркетплейс имеет право временно заблокировать карточку. При первом нарушении — на 5 дней, при последующих срок будет увеличиваться ещё на 5 дней.
Возвраты
В схеме FBS товары надлежащего качества, от которых отказались покупатели, возвращаются в СЦ Вайлдберриз в том же регионе, куда приехал заказ. Далее эти товары продаются по схеме FBO. За обратную логистику и хранение нужно будет платить по тарифам данного склада.
Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества (брак, подмена или несоответствие заявленным характеристикам), его перенаправят в тот ПВЗ, который был выбран продавцом для получения возвратов. Там он может находиться не более 7 дней: первые три дня бесплатно, далее будет начисляться платное хранение - 10 рублей в день за каждую единицу.
Заключение
FBS подходит для опытных продавцов, готовых взять на себя логистические процессы, но ищущих гибкость в работе с Wildberries. Эта модель особенно выгодна для специфичных, крупногабаритных или низкооборачиваемых товаров. Однако важно строго соблюдать правила площадки, чтобы избежать штрафов и снижения рейтинга.
