Рейтинг продавца - это показатель, который позволяет оценить работу селлера с точки зрения скорости обработки и доставки заказов. Фактически, это соотношение всех заказов к доставленным, выраженное в процентах.
Вопрос о рейтинге продавца особенно остро встал в конце августа 2022 года, когда WB начал блокировать кабинеты селлеров, работающих по схеме Маркетплейс (FBS) за рейтинг ниже 60%, а затем ниже 90%. Позже появилась информация об обновлении формулы расчета данного показателя, и блокировке магазинов с показателем менее 70%. История с блокировками наделала много шума в прошлом году, а как обстоят дела в 2023 году?
Формула расчета рейтинга продавца на WB
В разделе Частые вопросы на портале партнеров WB четко прописано, что данный показатель касается только тех продавцов, которые работают по схеме Маркетплейс, то есть торгуют со своего склада.
Рассчитать рейтинг продавца можно по формуле (Доставленные заказы / Все поступившие заказы - Отмененные клиентом в течение 10 минут) *100. Например, поступило 220 заказов, отменено клиентами в течение первых 10 минут 20, доставлено 195. Считаем 195/(220-20)*100=97.5%.
Поставщик может посмотреть свой рейтинг в Личном кабинете в разделе «Сборочные задания», в правом верхнем углу. На момент написания статьи данный показатель не должен быть ниже 50%, иначе магазину грозит блокировка. Однако, исходя из прошлого опыта, всё может поменяться в любой момент.
Личный кабинет селлера WB, торгующего по схеме «Маркетплейс».
Зачем Wildberries ввел рейтинг продавца?
На маркетплейсе за последние годы резко возросло число нерадивых коммерсантов, да и просто мошенников. Площадка старается обезопасить и себя, и покупателей. Рейтинг поставщиков - один из автоматических рычагов воздействия на продавцов, заставляющий соблюдать сроки отправки заказов. Отслеживать вручную работу каждого селлера невозможно, зато можно запустить в системе алгоритм, который рассчитывает соотношение доставленных заказов к общему количеству, выявляя магазины с низким показателем.
На что влияет рейтинг продавца на Вайлдберриз? Он является одним из факторов, определяющих позиции карточки товара в выдаче «По популярности». Сам маркетплейс прямо указывает это в инструкции «Выдача и ранжирование товаров на Wildberries».
Скрин с портала https://seller.wildberries.ru/
Есть еще несколько показателей работы продавца, которые маркетплейс демонстрирует покупателям уже в карточке товара. Общее количество продаж, сколько времени поставщик торгует на площадке, процент товаров с браком, среднее время доставки до склада WB, процент доставок вовремя. Все эти метрики помогают принять решение о покупке наряду с характеристиками товара и отзывами. Причем у продавцов FBO и FBS блоки различаются.
Разница между карточками товара продавца FBS и FBO. Скрин с сайта Wildberries.
Как повысить рейтинг продавца на Вайлдберриз?
Как видим, основная причина низкого рейтинга поставщика — это недоставленные заказы и нарушение сроков доставки. Поэтому первым шагом будет оптимизация обработки заказов и сдача товаров на склад Вайлдберриз в максимально сжатые сроки.
В оферте указано, что продавец обязан предоставить товар площадке в течение 36 часов с момента поступления заказа. За это время нужно успеть:
- найти товар на своем складе, упаковать;
- создать поставку на сайте WB, добавить туда заказы;
- распечатать этикетки, ШК ТТН, наклеить на упаковку;
- загрузить в машину, привезти в ПВЗ или сортировочный центр и сдать.
Чтобы не задерживаться ни на одном из этих этапов:
- Контролируйте складские остатки: регулярно проводите инвентаризацию, планируйте закупку(производство) новой партии заранее, не допускайте пустых складов.
- Отслеживайте «Сборочные задания» в течение дня и оперативно обрабатывайте заявки в системе.
- Введите стандарты работы для сотрудников склада на сборку и предпродажную подготовку. Не должно быть такого, что машина уже пришла на загрузку, а половина заказов еще не упаковано.
- Настройте логистику до WB. Если привлекаете сторонних перевозчиков, договаривайтесь «на берегу» о соблюдении сроков и качества доставки.
- Соблюдайте все правила маркетплейса, касающиеся упаковки и маркировки, чтобы поставку не завернули в СЦ.
Важно! Маркетплейс поощряет «шустрых» продавцов снижением комиссии, пусть и незначительным.
Поэтому лучше настроить работу так, чтобы товар оказывался на WB как можно быстрее. Возможно стоит заключить договор с фулфилмент оператором или поменять перевозчика. Если есть возможность, сдавайте поставку сразу в сортировочный центр, а не через ПВЗ, чтобы исключить промежуточное звено логистической цепочки и ускорить доставку.
