Карточка товара на Wildberries или Ozon - это лишь верхушка айсберга. Покупатели даже не догадываются, сколько манипуляций приходится проделать продавцу, чтобы заказ оказался в руках получателя. Закупить, привезти, упаковать, промаркировать, доставить в срок — проделать всё это самостоятельно может далеко не каждый предприниматель.
Простыми словами, фулфилмент (от англ. fulfillment - «воплощение заказа») — это общее название логистических операций, связанных с товаром: от приемки и хранения на складе до доставки конечному получателю. Выполнение этих работ берет на себя фулфимент оператор, который специализируется только на подобных задачах. К услугам фулфилмента чаще всего прибегают интернет-магазины и предприниматели, торгующие на маркетплейсах.
Схемы работы фулфилмента
Вариантов множество. Можно заключить договор только на ответхранение либо маркировку по требованиям МП и отправку на их склады. Можно отдать на аутсорс все этапы - забор груза у поставщика, складское хранение, сортировку, доупаковку и маркировку под требования маркетплейсов. Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет частично сами оказывают услуги фулфилмента - предоставляют складские площади, собирают заказы и отправляют их в нужный ПВЗ.
Какие услуги могут оказывать операторы фулфилмента
Комплекс операций, которые может выполнять подрядчик, зависит от масштаба конкретной компании. Лидерами отрасли являются фулфилменты полного цикла.
Забор груза
Предприниматель может поручить компании забрать партию товаров у поставщика. Сотрудники фулфилмента приезжают на производство (оптовый склад) в назначенное время, принимают и загружают коробки, отвозят их на свою территорию.
Приемка
Оператор принимает товар от предпринимателя или транспортной компании:
- поштучно/коробами/палетами;
- с внутритарным пересчетом и проверкой качества или без него;
- с фото, видео фиксацией процесса приемки, чтобы исключить спорные ситуации.
Перечень услуг по приёмке и стоимость зависит от условий договора. Этап важный, так как позволяет отсортировать брак, упаковки нетоварного вида и сокращает риск пересорта.
Хранение
Компания хранит полученный товар на своих площадях до того момента, как потребуется отправить его на склад маркетплейса или конечному получателю. Организация несет ответственность за сохранность, обеспечивает необходимые условия. Например, ценные товары могут храниться в специальных боксах под пломбой, для продуктов могут предоставить помещения с температурным режимом.
Комплектация
Например, в фулфилмент центре на хранении находятся один поддон с 30 сервизами, 200 чайников в коробках и 1000 ложек россыпью. Требуется собрать поставку из 20 единиц первого наименования, 150 единиц второго и 330 третьего. Соответственно, сотрудники складского комплекса комплектуют партию из нужного количества по каждому наименованию. В зависимости от требований заказчика они могут сформировать 3 отдельные палеты или уложить все коробки на один поддон и обмотать стрейч пленкой. Для специализированных интернет-магазинов, где идут ежедневные отгрузки, комплектовщики могут собирать тысячи наименований за смену.
Упаковка
Можно поручить фулфилменту переупаковать товары согласно правилам торговых площадок. Чаще всего, здесь уже имеется упаковочные материалы: коробки нужных размеров, пупырчатая и стрейч пленка, картон, бумага. А сотрудники логистического центра, как правило, в курсе всех регламентов МП.
Маркировка
Головная боль большинства начинающих селлеров — разобраться с маркировкой. Что и куда клеить, какого формата должны быть этикетки, какую информацию на них указывать. Кроме того, для маркировки необходимо помещение, а для печати термоэтикеток специальная бумага и принтер. Все эти операции также можно отдать на аутсорс.
Доставка
Подрядчик самостоятельно отвозит товары на склады МП по поручению селлера, а также может доставить заказы до транспортных компаний или конечному получателю, если продавец работает по схеме FBS.
Возвраты
Продажи на маркетплейсах не обходятся без возвратов. Некоторые операторы фулфилмента не только забирают возвращенный брак, но и оказывают услуги по работе с рекламациями.
Кроме перечисленных услуг, многие компании развивают смежные направления: например, могут отснять товар в своей фотостудии, разработать дизайн карточки, создать фирменную упаковку. Для селлеров, закупающихся у иностранных поставщиков, предлагают таможенное оформление.
Преимущества и недостатки фулфилмента
Фулфилментом пользуются торговые сети, оптовые коммерческие организации, интернет-магазины. Большую популярность подобная схема сотрудничества получила среди селлеров маркетплейсов. Например, зачем везти 20 кубов одежды из Китая в Оренбург, арендовать склад, нанимать персонал для маркировки и упаковки, искать перевозчика до Коледино, если можно поручить всё это подрядчику?
Компании, оказывающие услуги фулфилмента, имеют всю необходимую инфраструктуру и материальную базу для обработки заказов. У них есть склады, оборудование и транспорт. Есть персонал - кладовщики, грузчики, сортировщики, водители. Здесь отлажены и регламентированы все цепочки процессов: от хранения до доставки.
Благодаря фулфилменту, продавец может делегировать задачи и экономить время. Фактически в его распоряжении оказывается целый штат квалифицированных сотрудников и складские помещения. Такие компании заточены под работу с теми же маркетплейсами. Они правильно упакуют и доставят товар на площадку, чтобы не было проблем с приемкой со стороны МП.
Среди недостатков подобного сотрудничества стоит отметить достаточно высокую стоимость услуг. Начинающим предпринимателям дешевле всё делать своими силами. Кроме того, заказчик не может контролировать работу фулфилмента: здесь могут неправильно наклеить стикеры, перепутать или повредить товар, сорвать сроки доставки. Поэтому при выборе подрядчика стоит обращать внимание на отзывы и репутацию компании.
Фулфилмент помогает расширять географию продаж, экономить на аренде складов, найме и обучении персонала. Селлер может управлять товарным бизнесом из любой точки страны, поручив всю операционную деятельность подрядчику. Главное, не ошибиться с выбором оператора.
