Процент выкупа товаров на Вайлдберриз - это важный показатель для всех сторон: продавцов, покупателей и самого маркетплейса. Он влияет на рейтинг селлера, его выручку, а также личную скидку покупателя.
Количество заказов не всегда равно количеству продаж из-за возврата покупателями части товаров по браку или иным причинам. Эта закономерность действует для оффлайн магазинов, но особенно сильно она проявляется именно в онлайн-продажах. В обычном магазине покупатель может детально осмотреть и потрогать товар, примерить и только после этого купить его. На маркетплейсах решение о покупке принимается на основании фото/видео товара, описания характеристик и отзывов. Поэтому здесь чаще возвращают покупки, а процент итогового выкупа ниже. Рассмотрим, как можно посчитать процент выкупа.
Для покупателей и продавцов формулы будут отличаться, так как для первых не учитывается возврат по причине брака.
Процент выкупа для покупателя WB: Оплачено/(Возвращено +Оплачено - Брак) * 100
Допустим, вы оплатили заказов на WB общую сумму 25000 рублей. Из них выкупили только на 20 000, вернули из-за неподходящего размера на сумму 3000, из-за брака на сумму 2000. Считаем: 25000/(5000+25000-2000)*100 = 83,9 % выкупа.
Чтобы узнать свой процент выкупа на Вайлдберриз, не нужно считать всё вручную. Покупателю достаточно зайти в свой аккаунт на сайте или в приложении, в раздел «Личные данные». Здесь будет будет указана скидка постоянного покупателя, сумма выкупа и процент выкупа за последние 2 года.
Процент выкупа для продавца WB: Сумма всего выкупленного товара /Сумма всех заказов* 100.
Например, заказано на 25 000 рублей, выкупили на 20 000. Считаем 20 000/25 000 * 100= 80%. Селлер может посмотреть данный показатель в отчете «Сводный по продавцу» в разделе Аналитика. По умолчанию здесь выводятся данные по годам, но если нужно, таблицу можно развернуть и посмотреть данные по конкретному периоду.
Не путайте данный показатель с рейтингом выкупа - метрику, которую использует Wildberries при оценке продавцов. Берутся данные за последние 30 дней.
Расчет рейтинга выкупа: Проданный товар - Возвращенный товар / Все поступившие заказы - Отмененные заказы в течение 10 минут. Рейтинг выкупа отражается во вкладке «Сборочные задания».
Тот факт, что товар много заказывают и при этом у него высокий процент выкупов, для алгоритмов Wildberries служит положительным сигналом. Это значит, что продукция востребована и достойного качества. Поэтому такие карточки начинают подниматься выше в каталоге и в поиске. И наоборот, частые отказы и низкий процент выкупа говорят о том, что с товар не нравится большинству покупателей, поэтому карточку показывают только после более востребованных конкурентов в выдаче.
Существует целый ряд причин, по которым покупатели Вайлдберриз отказываются от заказов и возвращают товары обратно:
Что поможет повысить процент выкупа товара? Большинство отказов происходит по причине несоответствия информации в карточке реальному товару. Поэтому селлеру нужно проработать содержание карточки и быть максимально честным относительно характеристик своего товара.
Вот несколько советов, как улучшить контент:
Остальные рекомендации будут касаться самого товара:
Маркетплейс не меньше продавцов заинтересован в повышении процента выкупа. Поэтому на WB ввели плату за возврат товаров. Пока это вызывает массу возмущений со стороны покупателей, так как функционал недоработан. Часто плата взимается даже за возврат бракованных изделий, что является нарушение закона о защите прав потребителей. Подобные ситуации уже привлекли внимание Роспотребнадзора, будем надеяться, что в ближайшее время недочеты в системе будут исправлены.