В статье мы рассмотрим основные нарушения, за которые придется заплатить маркетплейсу сверх стандартных комиссий, и способы избежать таких расходов.
В статье мы рассмотрим основные нарушения, за которые придется заплатить маркетплейсу сверх стандартных комиссий, и способы избежать таких расходов.
Понятие «Штраф» весьма часто упоминается в сообществе продавцов Wildberries. За что штрафуют поставщиков? Список обширный: от нарушения сроков доставки до переспама в карточках.
Общая информация о том, какие штрафные санкции вправе применять Wildberries, содержится в оферте и правилах работы с маркетплейсом. Все эти документы доступны в личном кабинете Партнера WB. В договоре оферты указано, что Вайлдберриз имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в эти документы. Поэтому поставщикам необходимо следить за новостями на портале и вовремя корректировать свою работу, чтобы не попасть под новые штрафы.
В пункте 5 оферты сказано, что продавец обязан возместить маркетплейсу убытки, в случаи исков, связанных с нарушением исключительных прав на товарные знаки. Это значит, что на площадке нельзя продавать продукцию какого-либо бренда без разрешения правообладателя.
Например, вы закупили реплики известного бренда и решили реализовать их на Wildberries. Представители бренда увидели эти товары на площадке и выставили иск к WB за неправомерное использование торговой марки. В таком случае вы обязаны возместить все издержки, которые понесет маркетплейс в ходе судебных разбирательств, а также оплатить штраф, предусмотренный законодательством.
Чтобы избежать подобных ситуаций, у продавца должны быть документы, подтверждающие права на использование товарного знака. Если вы не можете получить такой документ, лучше не рисковать.
При регистрации на портале не требуются сертификаты и декларации соответствия. Однако селлер обязан их предоставить в случае запроса. Если этого не сделать вообще, либо предоставить документы не вовремя, либо прислать поддельные сертификаты (что тоже случается), то снова придется платить — около 100 000 рублей за одну позицию. Кроме того, площадка имеет право полностью заблокировать ваш личный кабинет.
Покупатели могут подать иск WB либо написать жалобу в Роспотребнадзор в случае, если товар не соответствует требованиям и гарантиям, установленным законодательством. Все издержки, которые понесет Wildberries в этом случае, будет оплачивать поставщик. Поэтому заполнять карточки нужно в соответствии со всеми правилами, а товар должен соответствовать заявленному описанию.
На маркетплейсе запрещено указывать контактные данные продавца. Вся коммуникация должна происходить через портал. Максимум, что может продавец, отвечать на вопросы и отзывы. Нельзя вкладывать в посылку любые листовки с телефоном продавца и обещать вознаграждения за отзыв. За выявленные нарушения назначаются индивидуальные штрафы.
Маркировка не по стандартам Таможенного Союза и РФ, отсутствие артикулов и штрихкодов, нечитаемость кодов — все это может послужить поводом к взысканию штрафов и дополнительных комиссий. Если продавец привозит на склад Wildberries короба с нечитаемыми штрихкодами, они попадают в категорию обезлички. За идентификацию каждой единицы товара также придется заплатить.
Комиссия маркетплейса повышается пропорционально увеличению срока доставки товара от продавца на склад WB. Если селлер обязан поставить заказ в срок 48 часов, но не успел, коэффициент вознаграждения Вайлдберриз будет равен 5%, а сверх того удержится штраф 2%. Подробнее об этой категории штрафов написано в Правилах расчета размера вознаграждения (пункт 1.4)
Основные причины, из-за которых селлеры получают штрафы от площадки, это невнимательность и пренебрежение регламентами. Изучить каждый пункт договора, внимательно читайте правила и следите за обновлением информации на портале. Это позволит избежать ошибок и последующих штрафных санкций.