В статье мы рассмотрим основные нарушения, за которые придется заплатить маркетплейсу сверх стандартных комиссий, и способы избежать таких расходов.
Понятие «Штраф» весьма часто упоминается в сообществе продавцов Wildberries. За что штрафуют поставщиков? Список обширный: от нарушения сроков доставки до переспама в карточках.
Общая информация о том, какие штрафные санкции вправе применять Wildberries, содержится в оферте и правилах работы с маркетплейсом. Все эти документы доступны в личном кабинете Партнера WB. В договоре оферты указано, что Вайлдберриз имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в эти документы. Поэтому поставщикам необходимо следить за новостями на портале и вовремя корректировать свою работу, чтобы не попасть под новые штрафы.
Нарушение авторских прав и незаконное использование товарных знаков
В пункте 5 оферты сказано, что продавец обязан возместить маркетплейсу убытки, в случаи исков, связанных с нарушением исключительных прав на товарные знаки. Это значит, что на площадке нельзя продавать продукцию какого-либо бренда без разрешения правообладателя.
Например, вы закупили реплики известного бренда и решили реализовать их на Wildberries. Представители бренда увидели эти товары на площадке и выставили иск к WB за неправомерное использование торговой марки. В таком случае вы обязаны возместить все издержки, которые понесет маркетплейс в ходе судебных разбирательств, а также оплатить штраф, предусмотренный законодательством.
Чтобы избежать подобных ситуаций, у продавца должны быть документы, подтверждающие права на использование товарного знака. Если вы не можете получить такой документ, лучше не рисковать.
Отсутствие сертификатов или деклараций соответствия
При регистрации на портале не требуются сертификаты и декларации соответствия. Однако селлер обязан их предоставить в случае запроса. Если этого не сделать вообще, либо предоставить документы не вовремя, либо прислать поддельные сертификаты (что тоже случается), то снова придется платить — около 100 000 рублей за одну позицию. Кроме того, площадка имеет право полностью заблокировать ваш личный кабинет.
Оформление товарных карточек, вводящее в заблуждение покупателей
Покупатели могут подать иск WB либо написать жалобу в Роспотребнадзор в случае, если товар не соответствует требованиям и гарантиям, установленным законодательством. Все издержки, которые понесет Wildberries в этом случае, будет оплачивать поставщик. Поэтому заполнять карточки нужно в соответствии со всеми правилами, а товар должен соответствовать заявленному описанию.
Указание контактных данных
На маркетплейсе запрещено указывать контактные данные продавца. Вся коммуникация должна происходить через портал. Максимум, что может продавец, отвечать на вопросы и отзывы. Нельзя вкладывать в посылку любые листовки с телефоном продавца и обещать вознаграждения за отзыв. За выявленные нарушения назначаются индивидуальные штрафы.
Нарушение правил упаковки и маркировки
Маркировка не по стандартам Таможенного Союза и РФ, отсутствие артикулов и штрихкодов, нечитаемость кодов — все это может послужить поводом к взысканию штрафов и дополнительных комиссий. Если продавец привозит на склад Wildberries короба с нечитаемыми штрихкодами, они попадают в категорию обезлички. За идентификацию каждой единицы товара также придется заплатить.
Нарушение сроков доставки
Комиссия маркетплейса повышается пропорционально увеличению срока доставки товара от продавца на склад WB. Если селлер обязан поставить заказ в срок 48 часов, но не успел, коэффициент вознаграждения Вайлдберриз будет равен 5%, а сверх того удержится штраф 2%. Подробнее об этой категории штрафов написано в Правилах расчета размера вознаграждения (пункт 1.4)
Переспам ключами в названии и описании товара
Основные причины, из-за которых селлеры получают штрафы от площадки, это невнимательность и пренебрежение регламентами. Изучить каждый пункт договора, внимательно читайте правила и следите за обновлением информации на портале. Это позволит избежать ошибок и последующих штрафных санкций.
