Товары на Ozon путешествуют по всей стране. Трудно представить, сколько раз их загружают - разгружают в транспорт, перемещают по складу, перекладывают с полки на полку в ПВЗ.
Важность правильной упаковки
Есть 2 типа упаковки: транспортная, обеспечивающая сохранность при перевозке, и маркетинговая - чтобы произвести лучшее впечатление на покупателя. Транспортная упаковка - это пупырчатая пленка, непрозрачная стрейч-пленка, сейф-пакеты, тубусы, пенопласт, бумага, картонные коробки, а также деревянные обрешетки и палетные борта. Маркетинговая носит скорее декоративный и рекламный характер, но также может защищать товар от повреждений.
И то и другое влияет на продажи товара на маркетплейсе:
- Из-за неправильной упаковки товар могут не принять, потерять или повредить на складе. Пока будете разбираться, кто виноват и что делать - продажи будут стоять, а карточка терять позиции в рейтинге.
- Некачественная упаковка приводит к тому, что возвращенный товар теряет привлекательный вид. Он катается по стране от одного к другому покупателю и собирает негативные отзывы.
- Плохая упаковка может вызвать негатив, даже если товар понравился. Покупатель может указать это в отзыве и снизить оценку.
К сожалению, далеко не всегда сотрудники маркетплейса и транспортных компаний обращаются с отправлениями бережно, даже несмотря на все предупреждающие надписи и знаки. Добавьте сюда форс-мажорные ситуации: дождь при выгрузке из машины или поврежденный тент на фуре могут привести к намоканию груза.
Основные требования Озон к упаковке
На Ozon продаются миллионы различных товаров, каждый из которых имеет свои особенности в плане упаковки. Это не значит, что каждый продавец может упаковывать товары как ему захочется.
На сайте селлеров есть раздел «База знаний маркетплейса», где можно посмотреть подробный список требований к упаковке разных товарных категорий - от столовых сервизов до детских кресел. Мы не будем перечислять все правила в этой статье, а обозначим ключевые моменты:
- На транспортной упаковке не должно быть сторонних маркировок, названий бренда, производителя или компании.
- На отправлениях с хрупкими товарами должна быть пометка «Хрупкое», «Не бросать, хрупкий груз». Отметим, что хрупкими считаются не только изделия из хрусталя и стекла. Даже керамическую мойку легко расколоть при транспортировке, если она плохо упакована.
- Если товар нельзя кантовать(переворачивать), то на коробке должно присутствовать соответствующее обозначение.
- Товар не должен болтаться внутри коробки: заполните свободное место бумагой или уплотнителем.
- Обувь не принимается без обувной коробки. Но отправлять только в ней тоже нельзя, требуется доупаковка.
- Изделия со сложной геометрией, которые нельзя разобрать или сложить в стандартную коробку — обмотать стрейч-пленкой, а выступающие детали — несколькими слоями пупырчатой.
- Для мелких хрупких товаров — аксессуаров, недорогих гаджетов, детских игрушек, канцелярских принадлежностей, кухонной утвари подойдет упаковка в пупырчатую пленку, а далее в коробку соответствующего размера. Коробка должна быть оклеена скотчем так, чтобы не могла открыться ни одна из сторон.
- Товары, на которые нельзя наклеить этикетку (маленький размер или не подходящая поверхность), текстильные изделия можно сложить в пластиковый пакет (запаянный или zip-lock).
- Товары для взрослых необходимо упаковывать в непрозрачную (черную) пленку.
- Пупырчатая плёнка может оставлять следы на отражающих и полированных поверхностях. В таких случаях лучше использовать вспененный полиэтилен.
Обратите внимание на такую функцию, как видеофиксация сборки и упаковки заказа. Видео может понадобиться в качестве доказательств в случае спорных ситуаций - брака, повреждений, некомплектности. Качество изображения должна быть таким, чтобы можно было разглядеть маркировку.
Если поставляете товары со сроком годности, важно иметь достаточно времени в запасе:
На упаковке лучше не экономить, и уж точно не надеяться на «авось» и сознательность курьеров и сотрудников склада. Если селлер не соблюдал требования Ozon, указанные в договоре и регламентах, он не сможет получить компенсацию в случае повреждения или утери товара.
