Поведенческие факторы на Avito - что это и зачем их накручивают

Что такое ПФ на Авито?

Поведенческие факторы — это показатели поведения пользователя при посещении интернет-ресурса и его удовлетворенности результатом. Что это значит в контексте Авито? Система анализирует взаимодействие пользователей с вашим объявлением: как нашли, как долго находились внутри, сколько было просмотров, сколько раз добавили в избранное, написали сообщение, запросили контакт. Все эти действия расцениваются как проявление интереса к вашему предложению.

Если на карточку часто кликают, смотрят фото, читают описание, связываются продавцом — товар/услуга данного продавца интересны и потенциально принесут много сделок. Такие публикации начинают активнее продвигаться площадкой. Наоборот, если объявление пролистывают, не задерживаясь ни на картинках, ни на тексте, если не пишут продавцу — оно оценивается системой как неинтересное для аудитории, и его позиции падают.

В целом, история с поведенческими факторами напоминает замкнутый круг. Больше просмотров, контактов, отзывов, завершенных сделок - лучше ПФ. Лучше ПФ — больше просмотров, контактов, отзывов, завершенных сделок.

Что такое накрутка ПФ?

Это действия, которые имитируют активность на странице. Например, можно попросить всех ваших друзей и знакомых зайти в объявление с разных аккаунтов и совершить ряд действий: посмотреть фото и видео, проскролить описание, добавить в избранное, написать сообщение или запросить контакт. Но для продвижения этого может быть явно недостаточно.

Чтобы алгоритмы заметили «оживление интереса», таких действий должно быть очень много, а не 2-3. Поэтому продавцы и авитологи размещают на биржах фрилансеров задания: зайти на Авито, найти такое-то объявление по такому-то запросу, запросить контакт. Другой способ накрутки — сервисы и боты, которые имитируют те же действия с разных IP адресов и устройств.

Безусловно, Авито в курсе подобных манипуляций и по возможности пресекает искусственное завышение ПФ, чтоб сохранить здоровую конкуренцию на площадке. Например, отзывы с признаками накрутки удаляются.

Кроме того, могут быть применены и более жесткие меры к продавцам, которые оставляют отзывы на себя или нанимают для этого других пользователей:

• ограничение возможностей оставлять отзывы на Авито;
• блокировка профиля;
• удаление всех положительных отзывов за прошлый месяц или за всё время действия аккаунта.

Поэтому сейчас мало кто накручивает пачками просмотры и заказывает отзывы. Однако, совсем отказываться от работы над улучшением поведенческих факторов не стоит.

Как работают ПФ в объявлениях на Авито?

Рассмотрим идеальный сценарий действий пользователя на Авито.

1. Пишет запрос или переходит в интересующий его раздел каталога, возможно, добавляет фильтры в настройках. Получает выдачу результатов.
2. Скролит ленту, обращает внимание на фото, заголовки и цены.
3. Переходит в заинтересовавшие его карточки, листает фото, смотрит видео, читает описание.
4. Просматривает профиль продавца, читает отзывы.
5. Пишет сообщение либо запрашивает контакт.
6. Завершает сделку, пишет отзыв.

Ваша задача — составить объявление так, чтобы естественным образом подталкивать пользователя к действиям на каждом этапе:

• Привлечь его внимание во время просмотра ленты и заставить перейти именно в вашу публикацию.
• Задержать его внутри самого объявления. Увлечь содержанием — фотографиями, видео, описанием. Чем дольше он будет рассматривать картинки и читать текст, тем лучше.
• Повысить доверие через аккаунт продавца.
• Облегчить принятие решения пойти дальше — быстро отреагировать на сообщение или звонок, подробно ответить на все вопросы, которые волнуют покупателя.
• При завершении сделки попросить оставить отзыв.

Что поможет улучшить поведенческие факторы на Авито?

Качественный фото и видео контент. Первое, что видит пользователь — картинку и заголовок. Поэтому в этом блоке нужно разместить качественное изображение, которое сразу даст представление о товаре, но при этом стимулирует посмотреть и остальные фото. Изображения, заимствованные с сайтов маркетплейсов или фотостоков, сканы каталогов, фото в грязной упаковке среди других товаров на складе воспринимаются как попытка ввести в заблуждение и вызывают отторжение у аудитории.  
 
Хорошо влияет на ПФ наличие видео, так как просмотр задерживает пользователя на странице. В объявлениях об услугах хорошо срабатывают фото работ в формате «До» и «После», видео салона, мастерской или производства. Больше доверия вызывают живые фото и видео именно этого мастера за работой, а не постановочные кадры с моделями или актерами.    

Описание. Подробное описание как минимум увеличивает время пребывания на странице. Как максимум, «ведет за ручку» к сделке. Здесь важен не только объем. В тексте должна быть полезная информация, которая закроет все возможные вопросы о товаре, способах оплаты и доставке. Не забывайте о верстке — если текст выглядит как монолитная «простыня», его не хочется читать. Оформите описание таким образом, чтобы пользователю легче было воспринимать информацию: разделите на абзацы, выделите ключевые моменты шрифтом и эмодзи. Подробнее об этом рассказывали в статье «Как составить продающее объявление на Авито».

Количество просмотров и кликов. Поднять этот показатель помогут платные инструменты продвижения.  

• Авито предлагает на выбор кратное увеличение показов до 2, 5, 10 раз. В некоторых категориях доступно увеличение до 15 или 20 раз.
• XL-объявление — карточка станет больше, в предпросмотре будет отражаться сразу 3 фото, появится большая кнопка для связи, по которой пользователи смогут прямо из поиска позвонить или написать.
• Выделение цветом — цена выделяется цветом, поэтому объявление привлекает внимание.

Быстрая обработка сообщений и звонков. Убедитесь, что в объявлении указаны верные контактные данные и включены все доступные способы связи. Оперативно отвечайте на запросы. Неплохо срабатывает подключение ботов с приветствиями — даже если вы не ведете продолжительный диалог с клиентом, алгоритмы площадки фиксируют, что вы быстро отреагировали на сообщение.

Аккаунт продавца. Заполните профиль компании, чтобы покупатели могли убедиться в вашей надежности и задержались на странице, изучая информацию. Особенно это важно, когда речь идет о крупных покупках или сделках, продолжительных по времени: например, изготовление мебели на заказ, ремонте и строительстве жилья.

Рейтинг и отзывы. На оценку влияет не только качество самого товара или оказанной услуги, но и то, что предшествует сделке. Покупатели обращают внимание на то, как продавец выстраивает общение, насколько быстро, вежливо и подробно отвечает на вопросы. Старайтесь выполнять все обязательства по сделке, не нарушать сроки, не вводить в заблуждение относительно конечной стоимости. И не забывайте просить клиентов оставлять отзывы на Авито.

Главное

Бездумная накрутка поведенческих факторов с помощью ботов приводит к пессимизации позиций объявления. Однако, если грамотно составить описание, подготовить качественные изображения, заполнить профиль продавца и настроить быструю обработку обращений с Авито, то даже у совсем новой публикации есть все шансы улучшить показатели ПФ.