Несмотря на современный подход и применение передовых технологий в организации складской приемки, случаются ситуации, которые на сленге селлеров называют «Обезличка». Что это такое, и чем может быть опасно для бизнеса на маркетплейсе, рассмотрим в нашей статье.
Что такое обезличка
Обезличка на Wildberries — это товары, которые по какой-либо причине не удалось идентифицировать при приемке на склад маркетплейса. Другими словами, селлер отправил на склад 100 единиц, а в системе отображено 50. Куда пропали еще 50? Если это не ситуация криминального характера (хотя кражи к сожалению случаются), то сотрудники склада скорее всего просто не смогли распознать эти 50 товаров.
Причины, по которым товар попадает в категорию обезличенного
Сотрудники склада WB не смогут оприходовать поставку полностью в следующих ситуациях:
- штрихкоды на внешней или индивидуальной упаковке не распознаются сканирующим устройством — затерлись, бледно напечатаны, помялись, промокли;
- штрихкоды не соответствуют данным, указанным в номенклатуре поставки;
- товар фактически не соответствует фото и описанию (например, в номенклатуре заявлена футболка белая, а в упаковке лежат красные шорты);
- упаковка повреждена, есть доступ к внутреннему содержанию;
- упаковка не соответствует требованиям маркетплейса, указанным в документе «Правила упаковки и маркировки товара»;
- есть индивидуальная упаковка, но штрихкод наклеен на сам товар, что вредит его потребительским качествам;
- на этикетках указана цена (розничная или закупочная);
- на товаре(упаковке) несколько разных маркировок, противоречащих друг другу;
- есть противокражные датчики или магнитная лента;
- истек срок годности.
В «Требованиях к внешней упаковке Товара» сказано, что товар, объем которого составляет более 1 м3, должен передаваться на поддонах и надежно закреплен стрейч пленкой. Бывают ситуации, что пленка при перевозке размоталась или порвалась, коробки оказались разбросаны по кузову автомобиля. Обычно водители пытаются собрать их обратно и самостоятельно перепалетить, из-за чего происходит пересорт и, как следствие, обезличка.
Что происходит, когда товар оказался в обезличке
Вайлдберриз предусмотрел подобные ситуации и разработал свою схему работы. «Неопознанные» товары попадают в фотостудию. Здесь их фотографируют и идентифицируют сотрудники WB. Далее заводят новые карточки с актуальными изображениями, формируют новый штрихкод. Услуга эта платная: обработка одной позиции стоит 100 рублей.
Проверить, есть ли ваш товар среди обезличенного можно в разделе «Управление поставками». Выбираем «Поставки», далее вкладку «Принято», здесь смотрим столбец «Планируемое количество - сумма». Если видите значение «1//», значит есть обезличка.
Важно! При повторной поставке нельзя пользоваться карточками, созданными сотрудниками WB.
Чем чревато обезличивание товара?
По договору, поставщик обязан оплатить услуги по идентификации. При низкой себестоимости и большом количестве товара сумма может быть существенной. Процедура опознания занимает значительное время, соответственно, весь этот период нет продаж, а деньги, которые вложил поставщик, фактически заморожены.
Какие действия помогут избежать обезличивания товара на ВБ
- Используйте хороший принтер и качественные термоэтикетки для маркировки. Перед отправкой проверяйте, сканируются ли ваши штрихкоды, правильно ли они наклеены, нет ли расхождений с номенклатурой поставки в системе.
- Надежно упаковывайте товар, но при этом соблюдайте правила Вайлдберриз. Помните, дешевая упаковка может повредиться при перевозке и разгрузке.
- Если есть маркировка производителя, ваша должна перекрывать её.
Самое главное: внимательно прочитайте все регламенты маркетплейса и следуйте инструкциям Вайлдберриз. Если вы только начинаете свою работу с площадкой, дополнительно посмотрите обучающие видео, почитайте статьи и гайды в интернете.
