Зарегистрируйте аккаунт вашего магазина на Авито. Если покупатель ищет именно новую мебель, объявления от компаний вызывают больше доверия, чем публикации от частных лиц. В бизнес профиле можно создать витрину для всего вашего ассортимента, рассказать о преимуществах компании, условиях работы, гарантиях и акциях.
Подготовьте фото и видео товаров
Первое, на что обращает внимание пользователь, листая ленту Авито, — фото товара. Какие изображения привлекают внимание и хорошо продают?
- Качественные снимки в высоком разрешении. На первом слайде товар должен быть изображен целиком и по центру кадра.
- Фото мебели на нейтральном фоне и/или в интерьере. Здесь важно не переборщить с деталями, нужно, чтобы предмет продажи оставался в фокусе. Фото на улице воспринимается скорее негативно, так как покупателям кажется, что товар хранится ненадлежащим образом, что может отразиться на его качестве.
- Реальные фото. Эскизы, 3Д модели, скрины каталогов лучше показывать в конце галереи.
- «Оживите» фото — если это стол, сделайте пару снимков с сервировкой. Такие кадры создают ощущение уюта и помогают клиентам представить мебель в своем доме. Если нужно продемонстрировать гардеробную, необязательно занимать все полки, а вот добавить пару стопок аккуратно сложенных полотенец и платье на вешалке — вполне.
В галерею можно добавить до 10 изображений. Лучше сделать разные варианты: на однотонном фоне без лишних деталей, в интерьере, кадры отдельных элементов крупным планом. Например, фото обивки и фурнитуры вблизи, фото в сложенном и разложенном виде (если это диван), фото с закрытыми и открытыми дверцами (если это кухонный гарнитур или платяной шкаф), фото с разных ракурсов (столы, стулья, кресла, кровати, кушетки, полки, пуфики).
Качественное продающее фото: выставлен свет, фокус на товар, фон не отвлекает, а дает представление, как мебель выглядит в интерьере.
Из-за неудачного ракурса (против света) изображение получилось размытым и частично затемненным. На фото слишком много предметов, поэтому трудно определить, что именно продается.
Фото с производства — из-за фона создается ощущение, что продают б/у мебель, которая хранится где-то в гараже.
Инфографика - ещё один способ привлечь внимание к объявлению. Текст и графические элементы не должны перекрывать изображение товара, особенно если это фото используется для обложки. Слайды с подробной инфографикой лучше разместить 3 или 4 кадром.
Пример инфографики — на одном слайде представлено фото применения и габариты предмета.
Инфографика позволяет рассказать о преимуществах товара с позиции пользы для клиента.
Видео — ещё один элемент объявления, повышающий конверсии. В идеале нужен обзор товара, представленного на фото. Снимите ролик, где демонстрируете, как разбирается диван или открываются шкафчики на кухне. Возможен и другой контент:
- Если изготавливаете мебель на заказ, можно добавить ролик с обзором производства.
- Для сборной мелкогабаритной мебели (стеллажи, столы, этажерки) можно разместить видео инструкцию по самостоятельной сборке.
- Общий обзор ассортимента, где представите другие модели.
Составьте текст объявления
Заголовок
Второе, на что обращают внимание пользователи после фото товара, это заголовок. Он должен быть информативным, но не перегруженным подробностями. Что важно при покупке мебели? Размеры, модель, наличие каких-то дополнительных функции, сроки изготовления (если на заказ). Например, не просто кровать, а кровать 200см*90см с выкатными ящиками. Не просто диван, а диван раскладной с мягкими подлокотниками.
Характеристики и описание
Обязательно заполните параметры предмета — это улучшает видимость вашего объявления, особенно при поиске через фильтры в каталоге.
Текст в описании нужно разбить на блоки по смыслу и визуально. Используйте абзацы, жирный шрифт, списки, смайлики в оформлении, чтобы сделать текст более легким для восприятия.
Кроме того, в описании важно использовать ключевые слова — запросы покупателей в строке поиска на Авито. Чем больше в объявлении подобных слов и фраз, тем больше пользователей увидят вашу публикацию. Важно сохранить баланс между информативностью текста и наличием в нем ключевиков. Подробнее об этом читайте в статье «Как составить продающее объявление на Авито».
Какую информацию добавляют в описание продавцы мебели?
Описание самого товара: здесь можно уже более подробно указать габариты, материалы, функционал. Желательно расписать, в чем преимущество данной модели с позиции пользы для клиента. Например: Ткань обивки — антивандальный велюр, напоминает плюш – мягкий, теплый и приятный; обладает свойством «антикоготь», что исключает появление зацепок от когтей домашних животных. Если готовы предложить такую же модель, но в другом цвете или из других материалов — об этом тоже можно написать.
Условия работы:
- возможна ли доставка или только самовывоз;
- есть ли рассрочка или оплата при получении;
- входит ли в стоимость выезд замерщика и сборка;
- гарантии и возможность обмена;
- нужна ли предоплата и в каком размере;
- с какими транспортными компаниями работаете и в какие регионы отправляете.
Информация о продавце и/или производителе: буквально пару предложений, которые охарактеризуют вашу компанию как надежную. Можно указать адрес и график работы офлайн магазина, если таковой есть.
Призывы к действию: позвонить, написать, добавить в избранное, перейти в профиль продавца, чтобы ознакомиться с другими предложениями, приехать в магазин.
Акции: информация о скидках, промокодах, подарках.
Как указывать цену?
Если продаете готовую мебель, указываете реальную цену за тот товар, фотографии которого размещены в объявлении. Для мебели, которую изготавливаете на заказ — цену за погонный метр. В описании можете уточнить, что конечная стоимость будет зависеть от того, какую модель, материалы, фурнитуру, комплектацию и размеры выберет клиент. Здесь же можно добавить призыв к действию: «Чтобы узнать точную цену, позвоните или напишите нам».
На Авито, как и на любом рынке, цена должна быть конкурентоспособной. Если ваш ценник выше, чем у конкурентов, дайте убедительное обоснование. Например, вы используете фурнитуру премиум качества, которой нет у других продавцов, — расскажите об этом в описании. Если продаете дешевле, здесь тоже нужны пояснения, иначе покупатели будут думать, что качество вашей продукции хуже, чем у других. Например, можно указать, что цена снижена в связи с распродажей старого ассортимента.
Работайте над репутацией
Мебель, особенно крупногабаритная, довольно дорогая покупка для большей части населения. И каждый хочет быть уверенным, что шкаф-купе прослужит долго, а кухонный гарнитур привезут вовремя и соберут как положено. Поэтому, прежде чем написать или позвонить продавцу, пользователи часто просматривают профиль компании, а именно раздел с отзывами. Стимулируйте ваших прежних клиентов оставлять отзывы на Авито: можно просто попросить об этом или предложить какой-то небольшой бонус. Если у вас есть отзывы на других площадках, в соцсетях, сделайте скриншоты и добавьте их в галерею изображений.
Оперативно обрабатывайте звонки и сообщения
Быстрая и адекватная обратная связь увеличивает вероятность успешной сделки. Это способствует повышению рейтинга продавца и привлекает новых клиентов. В отзывах довольно часто пользователи пишут не только о товаре, но и о том, как общается продавец. А если он долго не отвечает на звонки с Авито, часами не реагирует на сообщения в чате платформы, покупатель идет дальше, к конкурентам.
Интегрируйте все чаты по объявлениям в свою CRM с помощью API Messenger от Avito, чтобы звонки и сообщения записывались в вашей системе. Так вы сможете контролировать работу ваших менеджеров, а те, в свою очередь, не будут упускать лиды. В CRM возможно настроить автоматические уведомления на сообщения, чтобы покупатели могли получить моментальный отклик, даже в случае, если вы или ваши менеджеры не в состоянии ответить немедленно. Например, можно установить сценарий, согласно которому клиент должен получить ответ в течение 5 минут. В случае, если ответ не поступает вовремя, в чате автоматически появляется запрос оставить номер телефона и указать удобное время для обратного звонка.
Какое бы подробное объявление вы не составили, покупателю может не хватать информации для принятия решения. Настраивайтесь на диалоги, подчас однообразные, если хотите конвертировать обращение с Авито в настоящую сделку. При общении задавайте уточняющие вопросы, предлагайте разные варианты, рассказывайте об условиях замера, доставки, сборки. Завершайте разговор правильно – не стесняйтесь подтолкнуть покупателя фразами: «Хотите купить?», «На какую дату запланировать выезд замерщиков?» и так далее.
Сколько объявлений нужно размещать?
Частные лица, которые продают б/у вещи, могут размещать бесплатно до 10 объявлений в месяц в подкатегории «Мебель и интерьер».
Профессиональные продавцы платят за просмотры и могут размещать до 10 000 объявлений в месяц — главное, чтобы они не дублировались один в один. Многие используют масспостинг — автоматическую публикацию множества объявлений по графику.
Как можно «размножить» объявление? Даже если у вас небольшой магазин и довольно ограниченный ассортимент, представить его в объявлениях можно по-разному. Продавцы мебели используют следующие стратегии:
- На каждую позицию ассортимента публикуют свое объявление. Допустим, вы продаете одну модель дивана, но в 5 цветах — под каждый можно сделать отдельную публикацию. Помните об уникальности — делайте разные фото и описания.
- Создают отдельные объявления под каждый город региона и даже станцию метро в одном городе. Таким образом, пользователи из каждой локации видят объявления продавца на первой странице выдачи.
- Используют разные группировки запросов для размещения в разных категориях каталога. Например, можно сделать объявления «Кухни на заказ» для подраздела Услуги → «Сборка и ремонт мебели»; «Кухня» для подраздела «Для дома и дачи» → «Кухонные гарнитуры».
Пример размещения объявлений об одном товаре, но в разных регионах.
Пример объявлений о продаже одной модели дивана, но в разных расцветках
Заключение
Авито давно перестала быть доской объявлений по продаже подержанной мебели. Сегодня здесь покупают абсолютно новые диваны или кухонные гарнитуры, заказывают нестандартные шкафы в прихожую и детские уголки. Предприниматели могут использовать площадку для расширения клиентской базы и осуществлять продажи не только в рамках своего города, но и в других регионах. Количество сделок зависит от того, как много пользователей заинтересуются вашим предложением и как будет выстроено общение с потенциальными заказчиками.
Основной инструмент для привлечения клиентов — это грамотно составленные объявления: с хорошими фотографиями и развернутым описанием товара и сопутствующих услуг (замер, разработка проекта, изготовление, доставка и сборка). Не менее важным условием является быстрая обратная связь и работа над увеличением положительных отзывов.
