Если пользователь авторизовался на сайте или зашел в приложение, алгоритмы Ozon определяют его местоположение, ориентируясь на ПВЗ, на котором покупатель обычно получает свои заказы. Поэтому в поисковой выдаче в первую очередь предлагаются товары, доступные к доставке в данный регион. Однако, заказать крупногабаритный товар по стандартной схеме «Самовывоз» на пункт выдачи может не получится.
Как оформить заказ крупногабаритного товара
Первые шаги такие же, как при оформлении обычного заказа: выбрать товар, добавить в корзину. Если предмет попадает под определение крупногабаритный, при выборе способа доставки Ozon укажет, что получение в ПВЗ самовывозом недоступно. Нужно перейти в соседнюю вкладку «Курьером» и заполнить адрес, на котором вы планируете получать свою покупку.
Что значит понятие «крупногабаритный товар» на Озоне? Это предметы, которые по весу или размерам превышают нормативное значение. Максимальные габариты зависят от места хранения — на складе самого Ozon или у продавца.
Стоимость доставки зависит от размеров и веса предмета, расстояния до адресата и категории товара. Итоговую сумму, которую нужно будет оплатить, вы увидите в оформлении.
Где можно получить КГТ на Озон
Возможны три варианта в зависимости от самого товара и условий продавца:
- Принять крупногабаритные грузы можно на своем адресе, их привозит курьерская служба Ozon или партнер-перевозчик, осуществляющий доставку в вашем регионе.
- Забрать товар на терминале транспортной компании, если продавец отправляет товар по схеме RealFBS.
- Некоторые товары больших размеров всё же можно получать и на ПВЗ. Речь идет о так называемых «лёгких» длиномерах и крупногабаритах: лыжи, стремянки, гладильные доски. Однако, подобные посылки могут хранить далеко не все пункты выдачи. Если при формировании заказа платформа выдаст уведомление, что самовывоз с данного ПВЗ недоступен, нужно искать пункт с другими условиями либо оформлять доставку.
Возможна ли доставка до квартиры и подъем на этаж
По умолчанию КГТ доставляется до входа в здание или частный дом, без заноса в помещение. Если же покупателю нужно, чтобы груз занесли непосредственно в квартиру, подняли на этаж или разгрузили в подвал, данную информацию нужно указать при оформлении. Стоимость будет пересчитана в соответствии с новым условием. Лучше заранее указать, что вам требуется разгрузка — «договориться на месте» о незапланированном подъеме дивана на 5 этаж без лифта не всегда получается.
Почему не всегда получается заказать крупный товар на Ozon
Заказать КГТ получится в том случае, если у маркетплейса есть логистические возможности привезти данный товар в ваш населенный пункт. Далеко не все предметы можно получать на ПВЗ или в постаматах из-за габаритов посылки. Не во всех регионах у Ozon есть свои склады, транспорт и курьеры. Поэтому часть подобных перевозок осуществляют партнеры Озон: транспортно-логистические компании СДЭК, Деловые линии и другие перевозчики.
Кроме того, на возможность доставки КГТ влияет и сам продавец. Если поставщик продает крупногабаритные товары со своего склада и берет логистику на себя, он может установить определенные ограничения: указать список направлений, в которые он не будет осуществлять отправку. Как правило, это города и небольшие населенные пункты, сильно удаленные от основных транспортных магистралей или от базы самого продавца. Логистика КГТ в таких случаях может стоить продавцу дороже самого товара. Всегда есть риск, что покупатель откажется от посылки, даже если она придет в надлежащем виде и рабочем состоянии, поэтому селлеры ограничивают возможности доставки.
Еще одна причина, по которой не получается заказать КГТ — временные технические неполадки на самом сайте или в приложении. Иногда просто нужно попробовать оформить покупку чуть позже.
Как осуществляется доставка
В день доставки статус вашего заказа будет изменяться по мере прохождения этапов. Как только товар окажется у конкретного курьера, система подгрузит его контактные данные для связи.
При получении нужно проверить, тот ли товар вам привезли. В присутствии курьера осмотрите посылку: проверьте целостность упаковки, соответствие вашему заказу. Вы можете отказаться принимать товар, если видите повреждения, вмятины, сколы, если вам привезли другую модель. Обязательно зафиксируйте процесс осмотра на камеру телефона. Если же проблема обнаружена после отъезда курьера, придется оформлять возврат.
Как сделать возврат КГТ
Для начала нужно оформить заявку на возврат на сайте или в приложении Озон. Переходим в нужный заказ, нажимаем «Вернуть товары». Если в отправлении было несколько артикулов, нужно выбрать тот, который вы хотите вернуть. В заявке нужно указать причину, прикрепить приложить фотографии в качестве доказательств (например, вам прислали кресло с поврежденной обивкой или вообще другую модель стиральной машины).
В течение 3 календарных дней вам пришлют ответ по заявке:
- Согласована. Возврат подтвержден, вы можете вернуть товар.
- Частичная компенсация. Продавец вернет часть стоимости заказа, возвращать товар не нужно.
- Отклонена. Если заявку отклонил Ozon, товар не соответствует условиям и срокам возврата, вернуть его нельзя. Если заявку отклонил продавец, можно открыть спор. Специалисты Ozon рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит товар возврату или нет.
- Рекомендации по товару. Через чат поддержки поставщик может дать рекомендации по использованию товара. Например, вы решили вернуть стеллаж, так как не понимаете, как его собрать. Селлер может прислать подробную инструкцию по сборке.
- Отправка в АСЦ. Если покупатель хочет вернуть крупную бытовую технику из-за того, что она не работает, селлер может предложить обратиться в авторизованный сервисный центр в вашем городе.
- Другое. Специалист ответил в чате поддержки.
Допустим, возврат согласован, что делать дальше? В случае с крупногабаритными товарами нужно следовать инструкции в заявке на возврат, так как такие посылки нельзя сдать в ближайший ПВЗ.
Если перевозка осуществлялась силами маркетплейса, скорее всего вам предложат вызвать курьерскую службу Озон. Если товар доставлялся со склада продавца с помощью сторонних перевозчиков, возврат осуществляется через транспортную компанию. Более подробную информацию, как это сделать, предоставляет уже продавец, так как условия и схемы работы у всех перевозчиков разные.
Логистическая система Ozon активно развивается, поэтому с каждым годом растет количество заказов крупногабаритных товаров. Покупатели из разных точек нашей страны покупают на маркетплейсе крупную бытовую технику, мягкую и корпусную мебель, сантехнику, строительные материалы, снегоходы, спортивные тренажеры. Получать такие отправления можно на терминалах транспортных компаний, или оформив доставку на адрес.
