Витрина Вайлдберриз: продажи по модели DBS

Долгое время на ВБ действовали всего две схемы: FBO (продажи со склада маркетплейса) и FBS (продажи со склада продавца). Но даже во втором случае доставка, выдача заказа, отправка возврата оставались в зоне ответственности Вайлдберриз. Селлер мог лишь упаковать и сдать товар на ПВЗ.

Такой формат работы не подходит многим предпринимателям в силу разных причин:

• Лишние звенья в логистической цепочке. Даже если покупатель находится на соседней улице, доставка сильно затягивается.
• Непомерно высокие затраты на логистику WB. Зачастую продавцу дешевле организовать доставку своими силами или отправить транспортной компанией.
• Жесткие требования к упаковке и маркировке. WB может отказать в приемке, если товар неправильно упакован и промаркирован.
• Ограничения по категориям. Далеко не все товары маркетплейс может хранить на своих складах и доставлять покупателям. Скоропортящиеся продукты, свежесрезанные растения, бытовая химия, удобрения, фейерверки — для всего этого у WB просто нет подходящих условий и соответствующего транспорта.
• Подмена, утеря и повреждение товара. Селлер не может проконтролировать, как обращаются с посылкой сотрудники WB (кладовщики, водители, операторы ПВЗ); в каком виде её получит и вернет покупатель (если товар не подошел).

«Витрина» и «Витрина Экспресс» — что это такое?

Это вариации схемы DBS(Delivery by seller), предусматривающей доставку до клиента силами продавца. В этих случаях маркетплейс выступает только как онлайн-витрина и организатор платежа. Чтобы разобраться, кто за что отвечает, сравним все модели продаж.

Сравнение моделей FBO, FBS и DBS/EDBS на Wildberries.

Какие товары можно продавать по моделям DBS/EDBS

Витрина(DBS) — это схема продаж, при которой продавец должен доставить заказ покупателю в срок от 5 часов до 35 дней. Селлер отслеживает поступившие задания на сборку в личном кабинете, упаковывает и доставляет товар самостоятельно, без участия WB. При этом можно выбрать, в какие регионы готовы осуществлять доставку. Продавец может привезти товар сам, воспользоваться сборными перевозками (ПЭК, СДЭК, Деловые линии) либо нанять подрядчика (ИП или ООО).

Для каких товаров подойдет «Витрина»? Прежде всего для тех категорий, хранение и доставка которых невозможна силами маркетплейса, однако продажа на площадке разрешена:

• Живые растения с обильной зеленой массой (в том числе комнатные цветы, рассада и новогодние елки).
• Пиротехника с I по III классы (хлопушки пиротехнические, бенгальские огни, фонтаны «холодного» огня, салютные батареи).

Вторая группа — это категории, которые разрешены к продаже по схеме FBS, например, шины, краски, удобрения, отбеливатели, газовые туристические горелки, химические вещества, реагенты, крупногабаритные и сверхгабаритные товары.

Также через витрину можно продавать:

• товары под заказ, например, именные футболки или украшения ручной работы;
• хрупкие изделия, которые могут повредиться при стандартных условиях перевозки;
• дорогостоящие товары с низкой оборачиваемостью;
• новинки, чтобы протестировать спрос.

Витрина Экспресс (EDBS) — отличается от предыдущей модели более сжатыми сроками доставки, в течение которых товар должен быть доставлен: от 1 до 4 часов в выбранный клиентом интервал, согласующийся со временем работы склада селлера.

Экспресс-доставка подойдет магазинам, которые реализуют:

• Замороженные и охлажденные пищевые продукты (-25 до +16 градусов Цельсия), требующие специальных условий хранения и транспортировки, а также товары с общим сроком годности до 3 месяцев.
• Букеты из свежесрезанных растений.
• Подарки: воздушные шары, наборы сладостей, съедобные букеты.
• Торты и различные десерты.
• БАДы и лекарства.
• Детские товары.
• Зоотовары.

Преимущества и недостатки витрины Вайлдберриз

Основной плюс — пониженная комиссия WB, всего 3%. Также селлер не платит маркетплейсу за приемку, хранение, логистику. Необязательно упаковывать заказ строго по правилам площадки — главное, обеспечить сохранность и потребительские свойства товара. Кроме того, можно продавать то, что запрещено в традиционных моделях сотрудничества. Продажи по DBS/EDBS магазин может совмещать с традиционными схемами FBO или FBS, если у продавца достаточно ресурсов для организации всех бизнес-процессов.

Есть и минусы. Селлер берет на себя отслеживание поступивших заказов, организацию доставки и возвратов (если покупатель отказывается от товара). Не всегда услуги сторонних перевозчиков стоят дешевле, чем у WB. Главный недостаток этой модели — потенциальных покупателей будет значительно меньше, чем при традиционных моделях продаж, так как магазин ограничивает себя определенными зонами доставки. Кроме того, для алгоритмов ранжирования в приоритете будут карточки с остатками на складах маркетплейса (FBO). Их показывают пользователю в первую очередь, если он ищет товар через поисковый запрос, а не зашел в категорию каталога «Экспресс доставка».

Как продавать товары по моделям Витрина и Витрина Экспресс

Упрощенно порядок действий следующий:

1. Решаете, какие именно товары из вашего ассортимента и куда вы сможете доставлять своими силами.
2. Заводите на портале WB Партнеры отдельный склад, обозначаете зону доставки и загружаете информацию по товарным запасам.
3. Отслеживаете поступающие заказы в сборочных заданиях.
4. Привозите товар покупателю — он сообщает вам код заказа, который нужно ввести в приложение для подтверждения факта передачи.
5. Получаете деньги за реализацию за вычетом комиссии маркетплейса.

Инструкция по созданию склада DBS/EDBS

Для начала нужно настроить новый склад в кабинете продавца:

1. Заходим в раздел Маркетплейс → Мои склады и пропуска→ Склад продавца → Создать склад.
2. Выбираем нужный способ доставки: «Доставка своими силами (DBS)» для модели «Витрина». «Доставка своими силами — экспресс (EDBS)» для модели «Витрина экспресс».
3. Далее нужно заполнить информацию о складе: название(придумайте сами); габариты товаров (выбрать малогабаритные или сверхгабаритные); график сборки заказов (здесь можно указать время, когда вы сможете обрабатывать заявки).
4. Следующий шаг — указываем координаты склада (можно посмотреть в Яндекс.Картах) и пишем адрес.
5. Сохраняем изменения.

Теперь добавляем зону доставки.

1. В верхнем меню нажмите вкладку «Зоны доставки» → «Своими силами» (DBS) → плюс. В выпадающем списке выберите склад, который вы только что завели.
2. Укажите время, за которое планируете доставлять товары: для «Витрины» (DBS) — в днях или часах; для «Витрины экспресс» (EDBS) — в часах. Оно должно включать в себя время на сборку.
3. В поле «Доставка до покупателя» нужно указать, со скольки и до скольки вы осуществляете доставку, а также интервалы в часах. Допустим, вы ставите время с 12:00 до 20:00, а интервалы составляют 2 часа. Значит, покупатель сможет выбрать один из слотов: 12-14, 14-16, 16-18, 18-20.
4. Регионы доставки — собственно, та самая зона, в пределах которой вы гарантируете доставку до клиента в заявленные сроки. Выбрать её можно на карте справа. Это может быть федеральный округ, область, район или конкретный населенный пункт — всё зависит от ваших возможностей. Готовы доставлять по всему ПФО — указываете его. Только по Самаре и не километра дальше? — выбираете соответствующую зону.

Нажмите «Сохранить изменения» и переходите к следующему этапу — добавление товаров. Для этого в разделе «Маркетплейс» откройте вкладку «Управление остатками». Здесь нужно будет выбрать склад DBS, который вы только что завели, указать количество единиц товара по каждому артикулу. Загружать остатки можно не только вручную, но и через XLSX-шаблон.

Обработка заказов и доставка

Все поступающие заказы вы видите в разделе Маркетплейс → Сборочные задания. Так же как и в FBS, продавец меняет статусы задания:

• Из нового переводит в сборку — на этом этапе он собирает и упаковывает товар.
• Из сборки переводит в доставку — когда товар упаковали и готовы отправить, нужно связаться с покупателем, чтобы подтвердить доставку и оговорить детали. Когда товар прибудет к покупателю, у него запрашивают код подтверждения и вводят на портале. Если отправляете сторонними службами доставки, проинструктируйте курьера.
• Из доставки переводит в архив. После введения кода нужно закрыть заказ. Если покупатель принял товар, выбираем статус «Задание доставлено», если нет — «Покупатель отказался».

Возвраты, отмены и штрафы

Если покупатель решил вернуть товар спустя какое-то время, он создает обращение в системе. Продавец получает заявку на возврат и должен принять решение:

• «Отказать», если не видит оснований для возврата.
• «Одобрить без возврата», если готов вернуть покупателю деньги и оставить ему товар. Обычно такой вариант выбирают, если обратная доставка выходит дороже, чем сам товар.

Если вы всё-таки хотите вернуть товар, сделать это возможно только своими силами, возвраты по DBS/EDBS не принимаются в ПВЗ маркетплейса. Чтобы решить проблему, напишите покупателю в чате приложении WB Partners: здесь нужно договориться, как и когда вы сможете забрать товар.

В случае отмены заказа продавцом штраф может составлять до 50% стоимости товара, но не более 10 000 ₽ за единицу товара. Также предусмотрены штрафные санкции за нарушение сроков доставки. За каждый час опоздания в «Витрине экспресс» (EDBS) — плюс 1% к комиссии Wildberries.

Заключение: 5 ключевых тезисов о DBS и EDBS на Wildberries

1. Гибкость для нишевых товаров – схемы «Витрина» и «Витрина Экспресс» позволяют продавать то, что нельзя в FBO/FBS: живые растения, пиротехнику, скоропорт и хрупкие товары.
2. Экономия на комиссиях – ставка WB всего 3%, нет платы за хранение и логистику, но продавец сам организует доставку.
3. Контроль над процессом – вид упаковки, сроки и зоны доставки определяет продавец, но ответственность за опоздания и возвраты тоже на нём.
4. Ограниченный охват – товары в DBS/EDBS ниже в поиске WB и доступны только в выбранных продавцом регионах.
5. Для опытных селлеров – подходит тем, кто готов управлять логистикой самостоятельно, чтобы снизить издержки или продавать «сложные» категории.