Когда заказ с Wildberries прибывает в город покупателя, маркетплейс оповещает клиента с помощью push-уведомления. Также информация о прибытии отображается в мобильном приложении и на сайте в личном кабинете пользователя. С этого момента у покупателя есть ограниченное количество времени, чтобы забрать посылку. Площадка не может держать товар в ПВЗ или постамате вечно — если покупатель не забирает заказ, товар возвращают продавцу.
Для самого маркетплейса, продавцов и владельцев ПВЗ крайне важно, чтобы покупатели забирали(выкупали) заказы как можно быстрее. Пока товар лежит в пункте выдачи, они не могут получить прибыль, так как оплата фактически заморожена.
Дату, до которой нужно получить свой товар, можно посмотреть в разделе «Статусы доставки». Кроме того, WB присылает напоминания о сроках в раздел с колокольчиком в личном кабинете и пуш-сообщения.
Сколько дней заказ с ВБ хранится в городе получения?
Для клиента срок хранения товара на Вайлдберриз будет отсчитываться с момента поступления товара на выбранный ПВЗ или постамат. Раньше товар мог храниться на ПВЗ две недели, но с ноября 2023 года время сократили. Сейчас это 12 дней, однако могут быть погрешности +/- одни сутки. В некоторых случаях ВБ продлевает этот период, например, в новогодние праздники.
Если выбрать курьерскую доставку, то срок будет такой же, в течение этого времени курьер свяжется с вами для согласования даты и времени.
В 2025 году заказы с Wildberries можно также получать в отделениях Почты России. Здесь сроки могут отличаться, так как для интернет-магазинов оператор устанавливает диапазон от 5 до 60 дней. Но лучше забирать посылки до даты, указанной в личном кабинете WB.
Как получить заказ, если не успеваешь в отведенное время?
Допустим, из-за своего графика работы вы не успеваете попасть в ПВЗ до его закрытия и забрать посылку лично. Можно попросить кого-то из близких заехать в пункт вместо вас. Отправьте ему QR-код и тогда ваш представитель сможет получить отправление. Никаких доверенностей не нужно. Но, если товар из категории 18+, сотрудник ПВЗ вправе попросить паспорт и откажет в выдаче, если за заказом пришел несовершеннолетний.
Важно! Код обновляется каждый день в 00:00. Поэтому если вы отправили его сегодня, а ваше доверенное лицо приехало в ПВЗ завтра, посылку ему не выдадут. Отправляйте QR-код день в день.
Ещё один вариант — заказать доставку курьером из ПВЗ на тот адрес, где вы находитесь. Но есть условие — товары должны быть оплачены, чтобы кнопка «Вызвать курьера» стала активной.
Что будет, если не прийти за заказом?
Если клиент не приезжает за покупкой в течение срока хранения, заказ автоматически отменяется. В случае предоплаты деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней после того, как товар вернётся на склад. При этом WB спишет 200 рублей за обратную доставку каждого товара, который не забрали.
Коротко о главном
- Срок хранения заказа в ПВЗ Вайлдберриз — 12 дней, если иное не указано в ЛК покупателя.
- Если покупатель не может лично получить посылку в указанные сроки, это может сделать другой человек, если у него будет актуальный QR-код доставки.
- После окончания срока хранения товар возвращается продавцу, а с покупателя списывается 200 рублей.
