Еще до оформления заказа покупателю предоставляется информация об ориентировочных сроках получения товара. Блоки с датой доставки находятся под фото товара на странице с результатом поисковой выдачи.
Также дату прибытия заказа можно видеть внутри карточки справа от фото.
Но как быть, если товар уже прибыл в ваш город, а получить его нет никакой возможности?
Максимальный срок хранения будет разным для разных точек получения заказа:
Если в оповещении указан срок «до 26 сентября», этот день включен в бесплатное хранение. То есть, до конца рабочего дня 26 сентября включительно вы имеете право получить свой заказ.
Почему срок хранения в постамате и на ПВЗ такой маленький?
Дело в том, что на ПВЗ и в постаматы ежедневно прибывают новые поступления, если покупатели не будут забирать свои товары вовремя, точки выдачи будут просто завалены коробками и пакетами. Поэтому маркетплейс сразу обозначает сроки, после которых товар будет возвращен обратно на склад (продавцу). У Почты России гораздо больше площадей для хранения, поэтому они могут держать посылки на своих складах дольше.
Можно ли увеличить срок хранения в ПВЗ Озон?
Обычно в ПВЗ можно продлить срок хранения максимум на 2 дня. После того как вы получили оповещение «Доставлено в пункт выдачи», перейдите на страницу заказа в приложении или на сайте (предварительно нужно авторизоваться) и нажмите кнопку «Продлить хранение».
Далее выберите дату, до которой нужно продлить хранение.
Как продлить срок хранения в постамате Ozon
По условиям хранения отправления, которые приходят в постамат, могут находиться в нем всего два дня. Если покупатель понимает, что не успеет забрать товар за это время, можно написать в чат «Поддержка Ozon» в личном кабинете. Но для постаматов хранение продлевают только на один день.
Что будет, если я не заберу свой заказ на Озон в установленный срок?
Если покупатель так и не пришел за посылкой, а срок хранения закончился, заказ аннулируется, товар возвращают на склад маркетплейса. Деньги, перечисленные за покупку, возвращаются на карту или баланс покупателя на Ozon. Срок зачисления на карту зависит от банка, от 2-3 дней до 10 дней. Если по истечении данного времени возврат средств не произошел, о проблеме нужно сообщить в службу поддержки банка.
Можно ли забрать заказ на ПВЗ после окончания срока хранения?
Даже если ваша посылка ещё физически находится на ПВЗ, но в системе заказ аннулирован, забрать её не получится. Сотрудник ПВЗ просто не сможет оформить выдачу товара в своей программе. Единственный вариант — делать новый заказ по тому же артикулу и ждать следующую доставку.
Сколько раз можно продлевать срок хранения на Ozon?
К сожалению, опция доступна только один раз. Если покупатель понимает, что не успевает лично получить посылку даже с учетом продления срока, он может попросить об этом родственников или друзей. Для получения заказа в пункте выдачи Ozon они должны показать сотруднику уникальный штрихкод или назвать цифровой код. Для этого покупатель делает скрин трекера и отправляет человеку, которому доверяет забрать посылку.
При оформлении заказа на Ozon покупатель видит ориентировочную дату получения, а также получает оповещение о прибытии товара и сроках хранения. Если по какой-то причине не удается вовремя забрать посылку из постамата или ПВЗ маркетплейса, можно продлить этот срок на 1-2 дня. Другой вариант — попросить другого человека забрать посылку, предоставив ему штрихкод. Если посылку не забирают в течение установленного срока, заказ аннулируется.
