У Ozon существует два типа ПВЗ — собственные, открытые самим маркетплейсом, и партнерские — их открывают по франшизе индивидуальные предприниматели. Основные задачи ПВЗ:
- Получение и хранение заказов покупателей Озон.
- Выдача посылок.
- Прием возвратов и отправка на склад маркетплейса.
Как правило, пункт представляет собой небольшое помещение, разделенное на две зоны:
- клиентская — здесь выдаются и принимаются товары;
- складская — здесь находятся складские стеллажи с ячейками для хранения посылок.
В большинстве региональных ПВЗ работают один, максимум два человека в смену, так как пункты довольно маленькие. В крупных ПВЗ, где есть несколько примерочных и большой поток заказов, сотрудников может быть больше.
Что входит в обязанности оператора ПВЗ?
- Прием посылок из сортировочного центра, которые доставляются курьерами Ozon.
- Распределение пакетов и коробок по ячейкам на складе и в постамате (если есть) согласно системе.
- Выдача заказов: по коду, который предоставляет получатель, в системе отражается ячейка, где лежит пакет. Если клиент забирает товар, нужно сделать соответствующую отметку в программе.
- Оформление товаров, возвращенных покупателем: внесение информации о возврате в систему, проверка состояния товара.
- Консультации клиентов ПВЗ по вопросам, связанным с получением и отправлением товаров.
- Прием платежей, если оплата за заказ предусмотрена при получении.
- Консолидация, оформление в программе и отправление невостребованных посылок и возвратов.
- Прием товаров от селлеров Ozon, работающих по схеме FBS (не во всех пунктах).
- Выдача возвратов селлеру Ozon (не во всех пунктах).
Кроме того, менеджер ПВЗ должен следить за чистотой в помещении, а также контролировать ситуацию в клиентской зоне (примерочные).
Требования к соискателям
Образование и опыт работы: обычно не требуется — обучение проходит на месте.
Ответственность и пунктуальность: ПВЗ всегда должен открываться вовремя, за опоздания могут штрафовать; оператор пункта выдачи отвечает за товарно-материальные ценности (посылки, оборудование пункта, кассу).
Стрессоустойчивость и коммуникабельность: при работе нужно будет контактировать с разными людьми — не всегда адекватными клиентами, водителями доставки.
Многозадачность и внимательность: иногда придется одновременно принимать доставку и выдавать заказы, важно нигде не ошибиться.
Сколько зарабатывают сотрудники ПВЗ?
Уровень зарплат зависит от региона, товарооборота ПВЗ, а также от того, является ли пункт агентским или открыт непосредственно маркетплейсом. Большинство пунктов открываются частными предпринимателями по франшизе. Соответственно, владелец ПВЗ может сам устанавливать размер заработной платы, выбирать схему мотивации. Некоторые предлагают ставку за смену, некоторые платят фиксированный оклад за месяц, некоторые разбивают зарплату на оклад и премиальную часть за количество выданных заказов.
График работы может быть разным. В основном это 12-ти часовой рабочий день с 9:00 до 21:00 или с 10:00 до 22:00 сменами 2/2, 3/1. Если на точке работает несколько операторов одновременно, можно найти работу и с 8 часовым рабочим днем 5/2. Некоторые ПВЗ привлекают дополнительных сотрудников в период праздников и выходные дни, когда увеличивается поток посетителей, — в этом случае может быть плавающий график и почасовая оплата. Ставка за смену от 1000 до 1500 рублей в регионах, в Москве 2000-2500 рублей.
Среднемесячный заработок менеджера ПВЗ при графике 2/2 в малых городах составляет 25-30 тысяч рублей, в городах-миллионниках 40-50 тысяч рублей.
Вакансии на Авито
Оформление
Зависит от того, в какой ПВЗ устраиваетесь. В партнерских пунктах все индивидуально. По отзывам сотрудников некоторые предприниматели трудоустраивают официально, но есть и те, кто платят зарплату в конвертах и вообще никак не оформляют. Еще один формат — договор ГПХ (гражданско-правового характера), при котором вы не являетесь сотрудником, а оказываете услуги. В этом случае работа в ПВЗ не подпадает под условия Трудового кодекса РФ: нет оплачиваемого отпуска, больничных.
Преимущества и недостатки работы в ПВЗ
Отзывы о работе в ПВЗ разнятся от крайне негативных до положительных: все зависит от товарооборота конкретного пункта и его руководителя. Многие приходят работать летом и всем довольны, пока не начинается сезон распродаж. Осенью-зимой нагрузка возрастает, а при фиксированной ставке не все готовы работать в два раза больше.
При этом, работа на пунктах выдачи — неплохая подработка для студентов, девушек в декретном отпуске: требования работодателей здесь не самые высокие, можно устроиться временно без опыта и образования. Зарплата — вполне достойная, если учесть, что от вас не требуется каких-то особых профессиональных навыков.
