Срок хранения заказов с Wildberries фиксируется в личном кабинете покупателя в разделе доставок. Стандартно это 12 дней, но маркетплейс может продлить это время в случае форс-мажора на ПВЗ или во время новогодних праздников. Сейчас самостоятельно продлить сроки хранения в ПВЗ WB нельзя ни в мобильном приложении, ни в личном кабинете на сайте.
Но есть альтернативный способ получения. Если у клиента не получается это сделать лично, разрешено передавать QR-код доставки родственникам или друзьям, чтобы они получили заказ.
Однако в конце июня 2025 года появилась информация, что Вайлдберриз запускает тестирование новой функции для покупателей — платное продление хранения на 7 дополнительных дней. Стоимость услуги составляет 50 рублей за каждый товар в заказе.
У других маркетплейсов и логистических операторов похожая функция есть уже давно. Например, в Boxberry и Яндекс Маркете можно продлить хранение заказов на 7 дней. А вот у Ozon это возможно сделать только для заказов, хранящихся в постаматах, и всего на один день.
Можно ли продлить хранение заказов Wildberries на почте?
С 2025 года WB сотрудничает с Почтой России — заказы можно получать в некоторых почтовых отделениях. В связи с этим у многих сложилось мнение, что правила оператора распространяются и на товары с маркетплейса. Дело в том, что на почте действительно можно продлевать срок хранения обычной посылки. Для этого нужно обратиться в отделение, где она находится, и подать заявление на продление. Причем написать заявление может как получатель, так и отправитель, или их доверенное лицо.
Однако на момент написания статьи, ни на сайте Вайлдберриз, ни на сайте Почты России мы не нашли информации, что аналогичным способом можно увеличить сроки хранения отправлений, поступивших в отделение с WB.
Как услуга продления хранения заказов отразится на бизнесе?
Представители Wildberries заявляют, что нововведение сократит общее количество возвратов. Продавцы напротив, отреагировали негативно. Если покупатели будут массово пользоваться услугой, многие селлеры столкнутся с кассовыми разрывами. Чем дольше заказы находятся на ПВЗ без выкупа, тем хуже оборачиваемость товара и капитала.
Кроме того, есть опасения, что услугу начнут использовать владельцы ПВЗ в своих конкурентных войнах. Ранее они оформляли массовые поставки «неудобных» товаров на ПВЗ конкурентов и не выкупали. А теперь появится возможность ещё и продлить срок хранения. Это увеличит нагрузку на персонал пунктов выдачи и приведет к убыткам из-за простоя полезных площадей.
Функция платного хранения заказов в ПВЗ пока тестируется. Будет ли она запущена для всех пользователей — вопрос, которой остается открытым.
