У Вайлдберриз огромная логистическая сеть: складские и распределительные центры, пункты самовывоза и приема поставок. При этом маркетплейс постоянно наращивает складские площади и расширяет зону охвата. В России трудно найти город, в котором не было хотя бы одного представительства Wildberries. Чтобы оптимизировать взаимодействие с поставщиками, компания расширила спектр услуг, которые оказывает пункт выдачи. Например, продавцы могут здесь забирать возвраты, а также сдавать свои товары для дальнейшей транспортировки силами WB.
Приемка товара от поставщика на пункте выдачи
Такие пункты «не заточены» под приемку и хранение больших объемов поставок. Их приоритетная задача - выдавать заказы и принимать возвраты от покупателей.
Поэтому работа с поставщиками имеет ряд ограничений:
- Далеко не каждый ПВЗ работает на приемку - список действующих нужно смотреть во вкладке «Карта складов».
- Время, когда могут сделать приемку, может отличаться от рабочего графика. Например, пункт работает с 10 до 21, а поставки принимает с 10 до 18 часов.
- Не принимают крупногабаритные товары, и те, которые в принципе запрещено хранить на складах WB.
- Объем одной поставки не должен превышать один кубический метр, вес 20 кг, габариты короба не более 60*40*40 см.
- Не принимают товары для суперсейфа (дорогостоящий товар).
Приемка происходит по грузовым местам. Далее товар будет перемещен на ближайший склад (сортировочный центр), где сотрудники WB проведут поштучную приемку по количеству и качеству.
Требования к внешней транспортной упаковке в целом такие же, как и при прямой поставке на склад:
- Короба из прочного картона (3 - 5 слоев), с сохранением геометрической формы и жесткости, защищающие содержимое от влаги и грязи.
- Каждый короб должен быть закрыт со всех сторон, исключать самопроизвольное открытие или легкий доступ к содержимому.
- Упаковка не должна сильно превышать размеры вложения, пустоты лучше проложить упаковочными материалами.
- Не примут переделанные коробки: обрезанные, совмещенные, склеенные, спаянные.
Узнать, на какой адрес можно привезти отдельный заказ(FBS) или партию товаров(FBO), можно в личном кабинете поставщика. На портале напротив каждого ПВЗ указан график работы, ограничения и сроки сортировки.
Карта складов в Личном кабинете поставщика WB.
Плюсы и минусы приемки товара на пунктах самовывоза
Услугу вводили поэтапно, начиная с 2020 года, сначала в Москве и Санкт-Петербурге, затем и в других городах. Однако, в 2022 году площадка несколько раз приостанавливала приемку товаров, затем ограничила список пунктов самовывоза, работающих на прием. Кроме того, на начальном этапе были проблемы и с компетенциями персонала - иногда сотрудники просто не знали, как оформить товар от поставщика.
Как и любая схема работы Вайлдберриз, прием товаров от поставщиков через ПВЗ имеет свои достоинства и недостатки.
Плюсы:
- Снимаются все сложности, связанные с поездкой в РЦ. Как правило, склады находятся в промзоне, на окраине города, добраться туда можно только на автомобиле. Проще выбрать ПВЗ, который находится куда ближе, и доставлять туда товары чуть ли не пешком.
- Если в вашем городе вообще нет РЦ, но хотя бы один ПВЗ работает на приемку, вам не нужно отправлять посылку до WB сторонними перевозчиками.
- Маркетплейс не взимает плату (пока) за перемещение до ближайшего склада.
Вариант подходит тем, кто работает с небольшим объемом заказов, мелкогабаритными товарами, по системе FBS.
Минусы:
- Продавцу FBS важно уложиться во временные рамки доставки и не получить штраф за нарушение сроков. Не всегда есть возможность ждать сортировки сутки, а то и дольше, иногда быстрее сдать напрямую в РЦ.
- Вы можете иметь десяток пунктов Wildberries поблизости, но ни один из них не будет работать на приемку. Возможно, всё равно придется ехать на другой конец города, чтобы сдать товар.
- Если в вашем городе нет сортировочного или складского центра, а присутствуют только пункты выдачи заказов, товар поедет сначала в ближайший РЦ, даже если он находится в другом направлении от адреса доставки.
Большое значение имеет и сугубо человеческий фактор. В некоторых ПВЗ сотрудники «не любят» принимать товары от поставщиков и стараются завернуть поставку по выдуманной причине (программа висит, принтер не работает).
Можно ли оформлять поставку через ПВЗ, если работаешь по схеме FBO?
Можно, но не в любой ПВЗ и не всегда. Комментарий представителей маркетплейса по данному вопросу в официальном чате Wildberries в Телеграм: «Просьба ориентироваться на раздел «Карта складов», если этот пункт приема отсутствует на карте, значит временно приёмка заказов приостановлена. Если пункт отображается на карте, значит можно отгружаться.»
Очевидно, на ситуацию влияет наличие склада WB в данном населенном пункте, а также загруженность самих ПВЗ. Например, в момент написания статьи мы не нашли ПВЗ, работающие на приемку, в Оренбурге (в городе есть свой РЦ), зато по Оренбургской области такие пункты были. Ситуация может поменяться в любой момент, поэтому поставщик должен быть готов к разному развитию событий. ПВЗ, в который вы регулярно оформляли поставки, может прекратить приемку, а пункт в другом районе города наоборот, начнет принимать.
Ответ Wildberries. Скрин чата в Телеграм.
Что значит статус «приемка товара» для покупателя
Покупатель отслеживает статусы своих заказов в разделе «Доставка». Здесь он видит все этапы работы с посылкой - от сборки и сортировки на складе отправления, до поступления в ближайший региональный распределительный центр. Один из завершающих этапов - приемка товара непосредственно в пункте самовывоза. Это может означать, что товар только привезли, но его еще не отсканировали, не приняли в программе, не оформили документы. Заказ физически находится в ПВЗ, но выдать его смогут только после того, как сотрудник проставит приемку. Поэтому лучше не спешить и дождаться, когда в приложении появится статус «Готово к получению».
Сколько может длиться приемка ПВЗ? Иногда буквально несколько минут, как в примере ниже. Но в периоды пиковых нагрузок (предпраздничные дни, распродажи) время приема товара может растянуться на несколько часов, а то и дней. Если идет нарушение сроков доставки товара, указанных при оформлении заказа, лучше написать обращение в службу поддержки.
Сеть ПВЗ Wildberries - одна из самых многочисленных среди маркетплейсов. Это позволяет WB не только быстро доставлять заказы покупателям, но и облегчает взаимодействие с поставщиками. Многие селлеры отправляют свои товары через пункты самовывоза, что сокращает расходы на транспортировку и экономит время. Однако, по факту, услуга доступна далеко не в каждом ПВЗ и имеет определенные ограничения.
