Продавцы Wildberries могут отправить поставку через пункт выдачи заказов. Как осуществляется приемка товара на ПВЗ и есть ли там ограничения?
У Вайлдберриз огромная логистическая сеть: складские и распределительные центры, пункты самовывоза и приема поставок. При этом маркетплейс постоянно наращивает складские площади и расширяет зону охвата. В России трудно найти город, в котором не было хотя бы одного представительства Wildberries. Чтобы оптимизировать взаимодействие с поставщиками, компания расширила спектр услуг, которые оказывает пункт выдачи. Например, продавцы могут здесь забирать возвраты, а также сдавать свои товары для дальнейшей транспортировки силами WB.
Такие пункты «не заточены» под приемку и хранение больших объемов поставок. Их приоритетная задача - выдавать заказы и принимать возвраты от покупателей.
Поэтому работа с поставщиками имеет ряд ограничений:
Приемка происходит по грузовым местам. Далее товар будет перемещен на ближайший склад (сортировочный центр), где сотрудники WB проведут поштучную приемку по количеству и качеству.
Требования к внешней транспортной упаковке в целом такие же, как и при прямой поставке на склад:
Узнать, на какой адрес можно привезти отдельный заказ(FBS) или партию товаров(FBO), можно в личном кабинете поставщика. На портале напротив каждого ПВЗ указан график работы, ограничения и сроки сортировки.
Услугу вводили поэтапно, начиная с 2020 года, сначала в Москве и Санкт-Петербурге, затем и в других городах. Однако, в 2022 году площадка несколько раз приостанавливала приемку товаров, затем ограничила список пунктов самовывоза, работающих на прием. Кроме того, на начальном этапе были проблемы и с компетенциями персонала - иногда сотрудники просто не знали, как оформить товар от поставщика.
Как и любая схема работы Вайлдберриз, прием товаров от поставщиков через ПВЗ имеет свои достоинства и недостатки.
Плюсы:
Вариант подходит тем, кто работает с небольшим объемом заказов, мелкогабаритными товарами, по системе FBS.
Минусы:
Большое значение имеет и сугубо человеческий фактор. В некоторых ПВЗ сотрудники «не любят» принимать товары от поставщиков и стараются завернуть поставку по выдуманной причине (программа висит, принтер не работает).
Можно, но не в любой ПВЗ и не всегда. Комментарий представителей маркетплейса по данному вопросу в официальном чате Wildberries в Телеграм: «Просьба ориентироваться на раздел «Карта складов», если этот пункт приема отсутствует на карте, значит временно приёмка заказов приостановлена. Если пункт отображается на карте, значит можно отгружаться.»
Очевидно, на ситуацию влияет наличие склада WB в данном населенном пункте, а также загруженность самих ПВЗ. Например, в момент написания статьи мы не нашли ПВЗ, работающие на приемку, в Оренбурге (в городе есть свой РЦ), зато по Оренбургской области такие пункты были. Ситуация может поменяться в любой момент, поэтому поставщик должен быть готов к разному развитию событий. ПВЗ, в который вы регулярно оформляли поставки, может прекратить приемку, а пункт в другом районе города наоборот, начнет принимать.
Покупатель отслеживает статусы своих заказов в разделе «Доставка». Здесь он видит все этапы работы с посылкой - от сборки и сортировки на складе отправления, до поступления в ближайший региональный распределительный центр. Один из завершающих этапов - приемка товара непосредственно в пункте самовывоза. Это может означать, что товар только привезли, но его еще не отсканировали, не приняли в программе, не оформили документы. Заказ физически находится в ПВЗ, но выдать его смогут только после того, как сотрудник проставит приемку. Поэтому лучше не спешить и дождаться, когда в приложении появится статус «Готово к получению».
Сколько может длиться приемка ПВЗ? Иногда буквально несколько минут, как в примере ниже. Но в периоды пиковых нагрузок (предпраздничные дни, распродажи) время приема товара может растянуться на несколько часов, а то и дней. Если идет нарушение сроков доставки товара, указанных при оформлении заказа, лучше написать обращение в службу поддержки.
Сеть ПВЗ Wildberries - одна из самых многочисленных среди маркетплейсов. Это позволяет WB не только быстро доставлять заказы покупателям, но и облегчает взаимодействие с поставщиками. Многие селлеры отправляют свои товары через пункты самовывоза, что сокращает расходы на транспортировку и экономит время. Однако, по факту, услуга доступна далеко не в каждом ПВЗ и имеет определенные ограничения.