Если поставщик принял решение расторгнуть договор с WB, сделать это одним кликом мышки не получится. Сначала нужно завершить все рабочие процессы на площадке:
- Дождаться, когда все заказы, находящиеся в пути, будут получены покупателями.
- Забрать брак и возвраты от покупателей.
- Вывезти остатки товаров со складов (если есть).
- Закрыть задолженности перед маркетплейсом.
- Вывести остатки денежных средств с баланса.
- Заявить о своем намерении прекратить сотрудничество, запросив итоговый отчет на портале WB.
Но даже после этого удалить аккаунт продавца полностью не получится, технически это не предусмотрено. Завершением сотрудничества будет считаться итоговый отчет, полученный от Вайлдберриз, отсутствие задолженностей и невыполненных обязательств с обеих сторон.
Разберем каждый этап подробнее.
Обнуление остатков
Если вы торговали по FBS, нужно просто обнулить остатки на своих складах в кабинете селлера. Но что делать, если товар хранится на складах маркетплейса по системе FBO?
Распродать остатки
Чтобы активировать продажи, снизьте цену. Но, даже большая скидка не гарантирует, что товар разойдется за пару дней. Кроме того, возможны возвраты не по браку, снова образуется остаток, который вновь поступает в продажу, в итоге процесс затягивается. В этом случае переходим к следующему пункту.
Оформить возврат товара продавцу
Услуга платная, стоимость можно посмотреть в разделе «Комиссия и тарифы на услуги» в ЛК продавца.
Через клиентский сайт
- В кабинете продавца в разделе «Поставки» → «Возврат товаров» нажмите «Активировать оформление возврата».
- Перейдите на сайт Wildberries как покупатель, с того номера телефона, с которого была выполнена активация.
- Найдите нужные артикулы и добавьте в корзину.
- В типах оплаты выберите «Возврат товара».
- Оформите как обычный заказ, выбрав тот ПВЗ, который у вас закреплен для возвратов.
- По прибытии получите товар по QR-коду в личном кабинете покупателя.
Через портал партнера WB
- В кабинете продавца в разделе «Поставки» → «Возврат товаров» нажмите «Новый возврат».
- Выберите пункт выдачи, где будете забирать товар.
- Выберите артикулы, которые нужно вернуть.
- Выберите один или несколько складов WB, с которых нужно вывести товары.
- Нажмите «Вернуть» → «Подтвердить».
Далее схема будет похожей: нужно отслеживать поступление на ПВЗ через клиентский сайт или в разделе «Аналитика» → «Отчеты» → «Отчет по возвратам».
Самовыкуп
Довольно спорный способ, так как есть риск получить штраф от маркетплейса. Если ваш баланс и так отрицательный, к чему увеличивать задолженность? Самовыкуп подойдет, если нужно быстро забрать 1-2 единицы. Чаще всего, продавцы подходят к решению задачи комплексно: частично распродают, остальное забирают через возвраты или самовыкупы.
Что делать с карточками?
Не спешите перемещать карточки в архив, достаточно убрать фото и цену, чтобы они перестали участвовать в поиске. В этом случае покупатели больше не смогут заказать товар, а у вас останется возможность возврата. Если полностью удалите карточку, не получив итоговый отчет, потом будет сложнее понять, откуда взялись задолженности и остатки. Такое может произойти, если когда-то были расхождения в приемке, а теперь недостачу всё-таки нашли, оприходовали и началось хранение.
Оплатите задолженность и выведите деньги
При минусовом балансе проверьте все финотчеты и отчеты о реализациях с расшифровками. Нужно определить, из-за чего образовался долг, а дальше либо оплатить, либо начать разбирательство, если не согласны с удержанием. Если баланс положительный, никаких товаров нет на остатках или в пути, выведите денежные средства на свой расчетный счет.
Запросите итоговый отчет
Документ отражает все продажи, логистику, удержания за весь период сотрудничества, это своеобразный акт сверки. Для получения отчета создайте обращение в техподдержку, выбрав категорию «Завершение сотрудничества», тему «Запрос итогового отчёта». Документ должны прислать в течение 30 дней. Если в отчете все ровно (никто никому ничего не должен) - ваш магазин на WB закрыт.
К сожалению, на практике поставщики сталкиваются с проблемой: данный отчет не удается запросить. Основная причина — на площадке остались ваши товары. Иногда в ответ приходит сообщение: функционал находится на доработке. Техподдержка может написать, чтобы продавец проводил сверку по еженедельным и ежемесячным отчетам.
Даже если маркетплейс затягивает с отправкой отчета, поставщик вправе расторгнуть договор с Вайлдберриз (пункт 8.2 в оферте). Юристы рекомендуют направить требование о расторжении договора через портал WB и продублировать его на обычную почту заказным письмом с уведомлением о вручении. В документе обязательно прописать запрос на возврат всех остатков, в том числе тех, которые потенциально могут быть на складах.
Если спустя время маркетплейс начнет начислять вам какие-то суммы за хранение внезапно обнаруженного товара, взыскивать их придется через суд, так как вы уже расторгли договор с Wildberries, и у вас есть подтверждение в виде получения претензии.
Заключение
Прекращение сотрудничества с Wildberries — довольно длительная процедура. Нужно дождаться, пока все текущие заказы будут получены, забрать возвраты. Далее вывезти с площадки все остатки продукции, а это не всегда возможно сделать быстро. Также необходимо решить финансовые вопросы: оплатить задолженность, если есть, либо оспорить, если не согласны с удержанием. Последний шаг — запрос итогового отчета на портале.
