Когда покупатель оформляет заказ на Озон, запускается сложная цепочка действий, итогом которой будет получение товара на ПВЗ или от курьера. Товар находят на складе, доупаковывают, маркируют, загружают в транспорт, затем перевозят (иногда несколько раз перегружают), принимают в РЦ, затем отгружают курьеру либо перемещают в пункт выдачи или постамат.
Понятие фулфилмент — это общее название для всех действий, связанных с обработкой заказа, маркировкой и доставкой его конечному покупателю.
Что такое фулфилмент Озон?
Продавцы сотрудничают с Ozon по нескольким схемам:
- FBS (Fulfillment by Seller) — селлер хранит товары у себя и передает их маркетплейсу для доставки только после оформления заказа.
- Real FBS (Real Fulfillment by Seller) — продавец сам доставляет заказы покупателям. Подробнее рассказывали об этом здесь.
- FBO (Fulfillment by Operator) — второе название Fulfillment by Ozon. Хранение, сортировка, доставка — всё это осуществляется сотрудниками Озон.
В последнем случае маркетплейс выступает не только как сайт, но и как оператор фулфилмента. Именно такую схему выбирают селлеры, которые по каким-то причинам не могут самостоятельно организовывать цепочку процессов по обработке и доставке заказов.
Важной частью этой цепочки является приемка, хранение и инвентаризация товарно-материальных ценностей. Продавец как бы «арендует» склад и сотрудников у Ozon под свои товары.
Что делает селлер со своей стороны при работе по FBO:
- Оформляет поставку в личном кабинете на сайте.
- Упаковывает и маркирует каждую единицу согласно требованиям площадки.
- Привозит и сдает партию на склад Ozon. Это может быть ближайший распределительный центр либо конкретный склад в другом регионе.
Как работают фулфилмент центры Озон? Сотрудники маркетплейса выполняют множество операций:
- Принимают поставку по количеству и качеству - пересчитывают, сверяют с данными из документов поставки.
- Размещают и хранят товар на складе. Сюда же относится инвентаризация — систематический пересчет остатков и сверка с данными в системе. Если партию привезли в РЦ, система маркетплейса распределит её на несколько складов, чтобы увеличить географический охват.
- При оформлении заказа покупателем находят нужный артикул на складе, сканируют, доупаковывают и маркируют, передают транспортной службе.
- Со склада хранения товар вместе с другими заказами едет в логистический хаб того региона, где находится покупатель.
- В РЦ в городе назначения машину разгружают, снова пересчитывают и распределяют заказы по ячейкам на складе.
- Далее товар загружают в машину, которая поедет уже в ПВЗ или непосредственно на адрес покупателя (если он выбрал курьерскую доставку).
Просто загрузить фуру на складе хранения и напрямую разгрузиться в ПВЗ или у дверей покупателя не получится. Сложная, на первый взгляд, многоэтапная логистика (с перегрузкой в разных точках, сменой транспорта) позволяет маркетплейсам доставлять заказы быстро и относительно недорого. Если бы каждый посылка перевозилась отдельной прямой машиной, доставка стоила бы слишком много, что противоречит самой идеи онлайн ритейла.
Преимущества фулфилмента Ozon
Товары с фулфилмент центров Ozon быстрее доезжают до покупателей, а карточки лучше ранжируются на сайте. Маркетплейсу выгоднее продвигать такие позиции, чтобы увеличить их продажи, а соответственно, и свою прибыль от оказания сопутствующих услуг.
Работая по схеме FBO, предприниматель может не тратить ресурсы на организацию собственной логистики:
- Арендовать склад для длительного хранения товаров.
- Платить зарплату целому штату сотрудников: операторам по обработке заказов, кладовщикам, грузчикам, водителям.
- Содержать собственный автопарк.
Зато можно сосредоточиться на более глобальных задачах: управлении, поиске поставщиков и расширении ассортимента, оптимизации текущих бизнес процессов.
Недостатки фулфилмента Озон
Далеко не все товары, которые продаются на Ozon, разрешено хранить на его складах и в ПВЗ. Для ряда категорий маркетплейс не готов оказывать услуги фулфилмента. Цветы и скоропортящиеся продукты требуют соблюдения температурного режима. Легковоспламеняющиеся и взрывоопасные товары — особых условий при перевозке. Поэтому продавцам подобных товаров приходится работать по схемам FBS и REAL FBS.
Поставщик не может контролировать перемещение и состояние своих товаров, когда они попадают на склад маркетплейса. Пропажа, порча, пересорт, нарушение сроков доставки — подобные случаи не единичны. К сожалению, продавец не может быть застрахован от подобных ситуаций.
За свои услуги маркетплейс взимает плату. Она снимается автоматически с той выручки, которую получает продавец при продаже. Сумма может оказаться значительной, если у товара плохая оборачиваемость и он долго хранится на складе. Также придется доплатить за обратную логистику в случае отмены заказа или возврата.
Стоимость фулфилмента Ozon
Плату за хранение на складе начинают взимать через 30 дней после появления первого товара из первой поставки на сайте Ozon. Расчет идет в рублях за 1 литр (кубический дециметр) в сутки. При этом стоимость размещения одной единицы не может быть больше 5 рублей. Цена за литр зависит от склада: например, в Хоругвино (Москва) она составит 0,3 руб., а в Красноярске — 0,05 руб.
Тариф за логистику рассчитывается по формуле: цена товара x процент от цены товара в зависимости от его объёмного веса.
Данные с сайта seller-edu.ozon.ru, актуальны на момент написания статьи.
Добавим сюда сумму за «Последнюю милю» — перемещение товара из РЦ в пункт выдачи заказов, постамат, или курьерская доставка на адрес покупателя. Стоимость составит 5,5% от цены на сайте, при этом не может быть меньше 20 рублей и больше 500 рублей.
Отдельно взимается плата за работу с возвратами, когда покупатель вернул товар после получения, отменил или не выкупил заказ. Приемка возвращенного товара, доставка на ближайший склад Ozon, проверка состояния будут стоить 50 рублей с учётом НДС за единицу. Тариф за обратную перевозку будет равен тарифу на логистику.
Утилизация, перемер и внесение корректных данных в систему, перевозка между складами хранения, доставка брака продавцу — всё это также относится к платным услугам фулфилмента Озон.
Fulfillment by Ozon — схема сотрудничества с маркетплейсом, при которой селлер делегирует площадке целый пул задач, связанных с хранением и доставкой. Чаще всего так работают продавцы товаров повседневного спроса: средств гигиены, косметики, инвентаря для уборки. FBO подходит для одежды, обуви, кухонной утвари, бытовых мелочей, канцтоваров, игрушек, средств по уходу за ребенком, некоторых зоотоваров. При всей универсальности, схема всё же имеет свои минусы и подходит далеко не каждому продавцу. Но, всегда можно найти альтернативное решение. Частично фулфилмент-услуги предоставляют федеральные транспортные компании, также на рынке есть операторы полного цикла, специализирующиеся на работе с маркетплейсами и интернет-магазинами.
